Google Membela Mempekerjakan Manusia untuk Mendengarkan Beberapa Rekaman Asisten Suara
Kontraktor yang dipekerjakan oleh Google mendengarkan rekaman percakapan yang dilakukan pelanggan dengan perangkat mereka yang diaktifkan dengan suara Google, kata raksasa pencarian itu pada hari Kamis, menambah serangkaian kekhawatiran privasi tentang praktik pengumpulan data perusahaan teknologi. Google mengatakan kontraktor meninjau sebagian kecil dari rekaman yang dibuat oleh pelanggan melalui Google Assistant perangkat, seperti Google Home dan ponsel yang menggunakan perangkat lunak Android. Pengungkapan ini mengikuti laporan dari situs berita Belgia yang memperoleh sampel rekaman.
Meskipun Google mengatakan hanya dua per sepuluh persen dari rekaman yang digunakan untuk tinjauan manusia, itu juga mengungkapkan bahwa pelanggan kadang-kadang dapat direkam bahkan ketika mereka tidak menggunakan Asisten.
Tinjauan manusia terhadap rekaman itu diperlukan untuk meningkatkan pemahaman perangkat lunak tentang berbagai bahasa, kata Google dalam sebuah posting blog.
"Pakar bahasa meninjau dan menyalin sekumpulan pertanyaan untuk membantu kami lebih memahami bahasa-bahasa itu," tulis manajer produk Google David Monsees. "Ini adalah bagian penting dari proses membangun teknologi bicara."
Bagaimana dan mengapa perangkat yang bergantung pada suara merekam pertanyaan pelanggan telah menjadi masalah tombol panas tahun ini. Amazon, untuk instan, merekam dan mempertahankan percakapan di perangkat Alexa-nya, dan mempekerjakan manusia untuk meninjau beberapa dari mereka. Perusahaan menghadapi beberapa tuntutan hukum dari pelanggan yang mengatakan mereka tidak setuju untuk memiliki suara mereka atau orang-orang di bawah umur yang direkam.
(Amazon CEO Jeff Bezos memiliki The Washington Post.)
Google mengatakan bahwa rekaman yang diperoleh situs Belgia VRT NWS merupakan pelanggaran privasi dan sedang diselidiki. "Kami sedang melakukan tinjauan penuh atas perlindungan kami di ruang ini untuk mencegah kesalahan seperti ini terjadi lagi," kata Monsee.
Pengungkapan terbaru dari Google menyoroti bagaimana pengulas manusia sering menjadi inti dari apa yang dikatakan banyak perusahaan teknologi adalah proses otomatis. Ribuan manusia, serta perangkat lunak, meninjau konten di Facebook, YouTube dan situs media sosial lainnya untuk memastikan bahwa mereka sesuai.
© The Washington Post 2019
