iPad dan Mac Memimpin di PC dan Tablet Kepuasan Pelanggan…

American Customer Satisfaction Index (ACSI) dirilis hari ini dengan studi tahunan PC dan peralatan rumah tangga. Untuk papan peringkat PC dan tablet, Apple mengambil tempat pertama lagi dengan jumlah poin yang sama seperti tahun lalu. Samsung keluar di tempat kedua, sementara Amazon melihat penurunan kepuasan pelanggan dibandingkan tahun lalu.

Tahun ini, ACSI mengalami sedikit peningkatan dalam kepuasan pelanggan untuk PC dan tablet sebesar 1,3% menjadi skor rata-rata 78/100.

Keuntungan berasal dari kebangkitan 3% dalam kepuasan laptop (dengan skor ACSI 77), meskipun desktop turun 2% menjadi skor 81 dan tablet turun 4% ke skor No. 77.

Apple nomor satu dalam kategori PC dan tablet dengan garis Mac dan iPad mencetak 83 tahun ini, skor yang sama yang memenangkan tempat pertama dalam studi tahun lalu. Samsung tertinggal dengan skor 81. Sementara itu, Amazon turun 4% tahun ini tetapi memegang tempat ketiga dengan 79/100.

HP, Acer, Dell, dan Toshiba semuanya menempati peringkat tinggi di tahun 70-an dengan tiga perusahaan terakhir berbagi skor 77.

HP tidak berubah di 78, diikuti oleh tiga perusahaan yang semuanya membaik dengan skor 77: Acer (naik 3%), Dell (naik 5%) dan Toshiba (naik 8%). Pelanggan menganggap mesin Dell lebih andal, sementara Toshiba, yang produk terakhirnya berakhir pada 2018, meroket berkat perangkat yang lebih cepat dan lebih sedikit kerusakan dibandingkan tahun lalu.

Apple diharapkan meluncurkan produk Mac baru dengan MacBook Pro 16 inci pada bulan Oktober dengan keyboard baru dan bezel tipis. Mac Pro dan Pro Display XDR juga akan diluncurkan tahun ini.

Untuk iPad, Apple meluncurkan iPad generasi ke-10.2-7 yang baru di acara iPhone 11 mulai dari $329 dan sekarang termasuk Smart Connector. Dan model iPad Pro yang diperbarui dapat tiba di bulan Oktober Apple kejadian.

Simak peringkat ACSI dalam infografis di bawah ini:

Sumber: 9to5mac