Kabel Vodafone Jerman: dikenakan denda untuk iklan telepon yang tidak sah

Badan Jaringan Federal telah mendenda Deutschland Vodafone Cable dengan denda € 100.000 untuk iklan telepon ilegal. Menurut penyelidikan oleh Badan Jaringan Federal, Vodafone telah membuat panggilan iklan untuk TV kabel, Internet dan kontrak telekomunikasi tanpa persetujuan yang diperlukan.

Ini juga berlaku untuk pusat panggilan Vodafone dan mitra distribusi yang ditugaskan untuk tujuan ini. Jochen Homann, presiden Badan Jaringan Federal, mengatakan bahwa Vodafone tidak dapat diabaikan jika pelanggan secara eksplisit melarang panggilan iklan. Selain memperoleh klien baru, mantan klien khususnya dihubungi untuk meyakinkan mereka untuk melanjutkan hubungan kontraktual atau menarik pengakhiran yang diumumkan, menurut Dewan Jaringan Federal.

Hingga 30 panggilan per pelanggan tanpa persetujuan

Dalam banyak kasus, konsumen yang bersangkutan secara eksplisit melarang panggilan iklan terlebih dahulu. Menurut informasi yang diberikan oleh Dewan Jaringan Federal, ini terjadi segera setelah pemutusan kontrak atau selama panggilan iklan sebelumnya. Menurut hasil Badan Jaringan Federal, baik Vodafone Kabel Deutschland GmbH dan call center yang dikontrak mengabaikan batasan panggilan ini. Untuk individu, tergantung pada konsumen yang bersangkutan, larangan panggilan diikuti hingga 30 panggilan tambahan atau percobaan panggilan.

Persetujuan diperlukan bahkan dengan kontrak

Bahkan selama hubungan kontraktual, perusahaan memerlukan persetujuan pelanggan untuk panggilan promosi dan harus mematuhi batasan panggilan mereka. Melalui sistem pengawasan dan kontrol yang berfungsi, perusahaan harus memastikan bahwa larangan panggilan yang dilakukan ke pusat panggilan resmi dan karyawan mereka segera dipatuhi dan tidak ada lagi panggilan iklan tidak sah yang dikeluarkan.

Perusahaan telekomunikasi semakin fokus

Dengan denda yang sekarang berlaku, Dewan Jaringan Federal terus bertindak terhadap iklan telepon yang tidak sah. Selain keluhan tentang pemasaran langsung tanpa izin di sektor energi, Dewan Jaringan Federal juga menerima sejumlah besar keluhan tentang perusahaan di sektor telekomunikasi dan televisi.

Denda terhadap Vodafone Kabel Deutschland GmbH tidak final.

Konsumen dapat beralih ke Badan Jaringan Federal

Konsumen yang menerima panggilan yang tidak mereka setujui dapat menghubungi Federal Network Agency. Rincian panggilan harus seakurat dan serinci mungkin.