Loyalitas pengguna iPhone turun ke titik terendah sepanjang masa
Sebuah survei baru hari ini mengklaim bahwa loyalitas iPhone telah turun ke titik terendah sepanjang masa. Sebuah survei yang dilakukan oleh BankMyCell mengatakan bahwa retensi iPhone telah turun 15% dari tahun ke tahun.
Menurut rincian CNET, BankMyCell melacak 38.000 transaksi smartphones sejak Oktober, fokus pada Apple loyalitas merek. Menurut data itu, retensi iPhone turun 15,2 dibandingkan data Maret 2018.
Laporan tersebut menunjukkan bahwa 26% pebisnis iPhone X mereka telah beralih ke merek lain, sementara hanya 7,7 persen pengguna Samsung yang beralih ke iPhone. 92,3 persen yang pernah bertransaksi di ponsel Android masih berada di ekosistem Android. Secara total, 18% dari mereka yang dulu berdagang model iPhone apa pun telah beralih ke ponsel Samsung, data menunjukkan.
Secara total, dengan menggunakan datanya sendiri dan data dari perusahaan lain, BankRoll menyimpulkan bahwa loyalitas iPhone telah mencapai level terendah sejak 2011, turun menjadi 73%. Ini dibandingkan dengan peringkat loyalitas 92% pada tahun 2017.
Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan dengan data ini. Pertama, ukuran sampel yang relatif kecil dan tampaknya hampir seluruhnya berasal dari pelanggan yang menggunakan layanan BankMyCell tertentu. Selain itu, data lain dari perusahaan seperti CIRP menunjukkan bahwa loyalitas iOS terus mencapai titik tertinggi baru. Pada bulan Januari, CIRP mengatakan loyalitas iOS adalah 91%.
Sementara itu, Kantar dan Gartner juga merilis laporan baru tentang industri smartphone. Menurut Kantar, iPhone menyumbang 36% dari penjualan telepon di Amerika Serikat pada Q2 2019, yang turun 2,4 persen dari tahun ke tahun. Data dari Gartner hari ini menunjukkan bahwa pengiriman global ponsel akan menurun sebesar 3,8 persen untuk keseluruhan tahun 2019. Seiring dengan itu, perusahaan mengatakan masa pakai perangkat akan meningkat seiring dengan peningkatan tingkat peningkatan.
“Jika ponsel tidak menawarkan utilitas, efisiensi, atau pengalaman baru yang signifikan, pengguna tidak akan meningkatkannya dan dengan demikian meningkatkan masa pakai perangkat ini,” kata Ranjit Atwal, direktur riset di Gartner, dalam sebuah pernyataan.
Sumber: 9to5mac
