Microsoft meluncurkan Layanan Azure baru, Genesys Engage
Dalam langkah terkait cloud baru-baru ini, Microsoft meluncurkan inisiatif Applied Cloud Stories baru, dan membuka wilayah pusat data baru di Israel. Raksasa teknologi itu juga mengumumkan kemarin bahwa Azure Databricks telah menjadi layanan Azure terbaru yang menjadi patuh HITRUST CSF.
Hari ini, Microsoft telah meluncurkan layanan baru untuk Azure bekerja sama dengan Genesys. Tiba di penghujung tahun 2020, Genesys Engage akan berupaya menawarkan pusat kontak solusi pengalaman pelanggan yang kooperatif. Khususnya, perusahaan dikatakan mampu memaksimalkan investasi mereka melalui arsitektur yang gesit yang memungkinkan pemanfaatan manajemen yang disederhanakan dan pengalaman yang berpusat pada pelanggan.
Kate Johnson, Presiden Microsoft A.S. berkomentar dengan cara berikut tentang ekspansi kemitraan perusahaan dengan Genesys:
"Pusat kontak besar menerima permintaan yang sangat tinggi di seluruh daftar saluran dan platform yang semakin banyak. Salah satu tantangan terbesar adalah menghubungkan detail setiap interaksi di semua saluran untuk memastikan setiap pelanggan memiliki pengalaman yang mulus. Dengan memanfaatkan cloud Azure Microsoft dan Teknologi AI, Genesys membantu perusahaan menciptakan perjalanan pelanggan yang lancar dengan platform Microsoft yang tepercaya, aman, dan dapat diskalakan. "
Microsoft memiliki lebih banyak informasi terkait integrasi lebih lanjut layanannya dengan Genesys. Ini akan mencakup Tim, Dynamics 365, dan Layanan Kognitif Azure. Informasi lebih lanjut tentang ini akan dirilis lebih lanjut di jalan. Kedua perusahaan juga berupaya membuat adopsi Genesys Engage menjadi proses yang disederhanakan melalui strategi co-selling dan pemasaran bersama.
Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang kemitraan ini di blog Transform Microsoft, atau dengan mendaftar untuk "Genesys Engage + Microsoft Azure: Transformasikan pengalaman pelanggan Anda di cloud" webinar yang akan diadakan pada 4 Maret.
