Orang India Paling Terbuka di Asia Pasifik untuk Beralih ke Penyedia Keuangan Digital-Saja: Forrester Research

Konsumen India memimpin dalam keterbukaan untuk mempertimbangkan peralihan ke penyedia keuangan digital saja dan konsumen di Asia Pasifik adalah salah satu yang paling maju dalam hal keterlibatan digital dengan layanan keuangan, dengan 73 persen dari mereka percaya bahwa mereka harus mampu menyelesaikan keuangan apa pun. tugas pada perangkat seluler, kata laporan baru pada hari Rabu.

Konsumen lebih suka berinteraksi dengan penyedia layanan keuangan mereka pada saluran digital terutama di pasar mobile-first seperti Cina, India, Thailand, dan Indonesia, kata firma riset pasar Forrester Research.

"Konsumen lebih mungkin terlibat dengan perusahaan yang memprioritaskan membantu mereka meningkatkan kesejahteraan keuangan mereka," Dane Anderson, Wakil Presiden, Direktur Penelitian dan Manajer Wilayah, Forrester, mengatakan dalam sebuah pernyataan.

"Kami berharap bahwa pelanggan akan secara dinamis mendekonstruksi ekosistem jasa keuangan pribadi mereka dan merangkai mereka dengan pemain yang lebih baru dan lebih baik. Lembaga tradisional memiliki beberapa keuntungan tetapi akan tertinggal jika mereka tidak berubah lebih cepat untuk memenuhi tantangan."

Menurut perusahaan riset pasar, banyak pelanggan mempercayai perusahaan pembayaran dan perusahaan teknologi dibandingkan penyedia jasa keuangan tradisional untuk membantu mereka mengelola keuangan mereka dengan lebih baik.

Raksasa teknologi global, penyedia pembayaran, pemain e-commerce, dan bahkan pemimpin berbagi perjalanan sudah mengancam perusahaan mapan dengan menawarkan pengalaman digital yang sederhana, nyaman, dan lebih personal.

Sementara bank memimpin dalam kepercayaan konsumen untuk bertindak demi kepentingan terbaik dari kesejahteraan finansial mereka, sejumlah karakter digital yang mengejutkan tidak jauh tertinggal.

Di India, Google mengalahkan bank sebagai perusahaan paling tepercaya untuk bertindak demi kepentingan finansial terbaik mereka sedangkan di Cina, Alibaba dan WeChat sedikit tertinggal di belakang bank, dan di semua negara, perusahaan asuransi masuk ke tiga teratas kecuali di hanya dua negara – Hong Kong dan Malaysia.