Pemantauan Media Sosial 101, Memulai
Anda mungkin pernah mendengar orang berbicara tentang pemantauan media sosial. Dianjurkan untuk mendengarkan percakapan sebelum bergabung dengan mereka. Anda dapat melakukannya dengan memonitor di media sosial.
Namun, banyak eksekutif merek dan pemasaran yang bertanggung jawab untuk media sosial tidak mengerti apa itu pemantauan media sosial dan mengapa itu penting. Inilah pengantar singkatnya:
Pemantauan media sosial sedang mendengarkan
Secara teknis Anda tidak punya telinga untuk mendengarkan percakapan online. Menggunakan teknologi mesin pencari, alat pemantauan media sosial di Internet mencari dokumen dengan kata kunci yang dipilihMereka mengembalikan hasil ini dalam urutan di mana Anda dapat melihat di mana orang telah menentukan merek, perusahaan, produk mereka, atau apa pun.
Ketika Anda melihat hasil ini, Anda dapat melihat situs web atau blog apa yang harus Anda kunjungi untuk melihat apa yang dikatakan orang tentang Anda atau untuk berpartisipasi dalam percakapan ini. Tanpa pemantauan, percakapan berlangsung tanpa sepengetahuan Anda.
Pemantauan di jejaring sosial bisa gratis
Cara termudah untuk mulai memantau media sosial adalah berlangganan beberapa alat dan layanan gratis. Google alert Opsi ini memungkinkan Anda untuk mencari kata atau frasa seperti pencarian normal dan memberi tahu Anda ketika sesuatu yang baru ditemukan di web dengan istilah pencarian ini. Anda dapat berlangganan pembaruan email untuk mendapatkan hasil pencarian baru atau menambahkannya ke langganan RSS Anda. (Jika Anda tidak tahu apa itu RSS, lihat “RSS Bahasa Inggris Sederhana, “Sebuah video dari CommonCraft.)
Kamu bisa Cari juga nama perusahaan atau produk Anda di Twitter untuk melihat percakapan waktu nyata yang menyertakan penyebutan atau diskusi tentang merek Anda. tambah Technorati Daftar dan pemantauannya juga mencakup sebagian besar blog.
Solusi pemantauan media sosial berbayar sering sepadan
itu Kelemahan dari solusi pemantauan gratis adalah pekerjaan manual ini Anda akan diminta untuk mengukur hasil untuk manajer Anda atau melaporkan hasil Anda. Layanan pemantauan media sosial berbayar seperti Radian6. laboratorium eksplorasi y Techrigy Menyatukan semua percakapan ini pada dasbor yang terorganisir dan berbasis web dapat memberi Anda bagan dan grafik yang menjelaskan informasi dengan sedikit usaha.
Manfaat penting bagi banyak (tetapi tidak semua) solusi berbayar adalah kemampuan mereka untuk menganalisis suasana hati dan nada percakapan. melalui algoritma komputer canggih yang menggunakan pemrosesan bahasa alami. Ini berarti Anda dapat masuk ke layanan mereka dan menemukan bahwa 250 percakapan telah diadakan tentang merek Anda minggu ini. Dari jumlah tersebut, 83 persen positif, 10 persen negatif, dan 7 persen lainnya netral.
Pemantauan hanyalah langkah pertama
Menemukan dan membuat katalog percakapan online tentang bisnis Anda hanyalah puncak gunung es ketika memantau media sosial. Setelah Anda tahu di mana percakapan berlangsung dan apa yang dikatakan tentang bisnis Anda, Anda dapat bergabung dengan percakapan.Ini penting untuk bisnis karena pengguna internet pintar saat ini membutuhkan akses langsung ke orang-orang di belakang produk dan layanan yang mereka beli atau beli.
Misalkan Anda menemukan pelanggan yang kesal dengan layanan yang Anda terima hari ini di lokasi bisnis Anda.Jika orang tersebut dapat mengekspresikan diri mereka dengan teman-teman yang memiliki kecenderungan alami untuk menerima atau melompati kebencian, itu hanya akan memastikan bahwa komunitas mereka dievaluasi secara negatif oleh mereka yang terlibat dalam percakapan. Namun, studi kasus di media sosial terus menunjukkan percakapan yang sama dengan sederhana, “Maaf, Anda memiliki pengalaman buruk. Apa yang bisa saya lakukan untuk membantu? " Ini menunjukkan fanatik yang tidak puas dan teman-temannya masuk ke mobil bahwa ia benar-benar tertarik untuk memperbaiki situasi. Respons pelanggan hampir selalu sebagai berikut: “Wow. Saya tidak tahu Anda mendengarkan saya. Terima kasih telah menawarkan saya.
Pemantauan cerdas dapat membangun bisnis Anda
Jangan berpikir bahwa pengawasan media sosial terbatas pada penyalahgunaan oleh kritik online. Dengan menganalisis percakapan tidak hanya tentang bisnis Anda, tetapi juga tentang industri Anda atau bahkan pesaing Anda, Anda dapat memperoleh manfaat pasar yang signifikan dan melakukan bisnis.
Katakanlah itu kamu Ikuti pendapat pesaing terdekat Anda Dan temukan tren di mana orang mengeluh bahwa produk mereka (pembuat kopi, misalnya) hebat tetapi tidak tahan lama. Dia kemudian mengubah kampanye iklannya untuk mengumumkan bahwa mesin kopi berlangsung tiga kali lebih lama daripada kompetisi.
Misalkan Anda memiliki produk nasional dengan pola penjualan yang tidak konsisten dari wilayah ke wilayah. Pengawasannya di media sosial menunjukkan kepadanya apa yang orang-orang di Pasifik Barat Laut yakini sebagai fitur terbaik dan terburuk dari produknya, tetapi tanggapan di Selatan berbeda. Kecerdasan konsumen ini membantu Anda memasarkan produk Anda lebih baik berdasarkan detail geografis dan budaya, yang mungkin penting bagi pelanggan yang memilih Anda atau pesaing Anda.
Akhirnya, pemantauan canggih bahkan dapat mengungkapkan kepada pelanggan individu bahwa mereka membuat keputusan pembelian, memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dan membantu mereka terhubung ke produk Anda pada waktu yang tepat.
Tunggu apa lagi
Setelah Anda memiliki gagasan tentang apa pemantauan media sosial dan apa yang dapat dilakukan untuk Anda, selami. Mulai satu Ulasan Google untuk bisnis atau produk AndaTambahkan satu ke beberapa istilah industri umum yang dapat digunakan pelanggan Anda ketika menganalisis kategori Anda. Tambahkan satu ke masing-masing pesaing Anda. Jika berjalan baik, tambahkan Twitter Dan Technorati kemudian mencari, cabang, dan mulai menjelajahi alat pengawasan media sosial lainnya. Setidaknya Anda memiliki gagasan yang lebih baik tentang apa yang orang katakan tentang Anda.
Alat pemantauan media sosial apa yang Anda gunakan? Apa yang kamu pikirkan Tinggalkan komentar di bawah ini.
