Pengguna ditagih berlebihan untuk perbaikan PC

Beberapa pengguna dikenakan biaya untuk perbaikan pada PC mereka dan layanan yang mereka terima di bawah standar.

Jadi, klaim laporan oleh Yang mana? yang menemukan bahwa mereka yang menggunakan toko reparasi jalan raya menjadi sasaran "perbaikan kualitas buruk, bakat dan harga dari pengecer High Street dan konsumen membayar atas kemungkinan untuk perbaikan sederhana."

Publikasi urusan konsumen menguji bengkel dengan memasang kesalahan peranti lunak yang mudah diperbaiki pada 24 laptop. Satu laptop kemudian diambil – menggunakan pembeli misterius – ke enam cabang berbeda dari The Carphone Warehouse, Currys dan PC World, ditambah toko perbaikan PC independen. Itu juga melakukan tes yang sama dalam enam Apple Toko dengan enam MacBook rusak yang berbeda.

Hanya 40 persen laptop yang berhasil diperbaiki dan banyak pelanggan diminta untuk membeli hard drive baru agar data dapat ditransfer. Dalam sembilan kasus, tidak ada perbaikan yang ditemukan sama sekali untuk masalah ini – terlepas dari Yang mana? ahli telah memperbaiki masalah dalam hitungan menit. Selain itu, lima pembeli misteri dikenakan biaya dua kali lipat dari yang seharusnya mereka dapatkan untuk memperbaiki (£ 100 daripada £ 50), dengan satu dihadiahi tagihan sebesar £ 170.

Carphone Warehouse keluar di puncak tangga lagu, berhasil memperbaiki semua kecuali satu komputer yang disediakan. Laporan tersebut mencatat bahwa pembeli misteri dikenakan jumlah yang bervariasi di cabang-cabang yang berbeda dan sejumlah perbaikan yang tidak perlu diterapkan – salah satunya membersihkan semua data dari komputer.

Apple keluar kedua, dengan empat dari enam MacBook diperbaiki dengan cepat dan tanpa biaya, tetapi independen dan PC World berkinerja terburuk dengan yang terakhir hanya memperbaiki satu komputer dan pengisian £ 156 untuk sesuatu yang seharusnya harganya kurang dari £ 50.

"Sangat mengejutkan bahwa pengecer jalan besar utama gagal konsumen ketika dihadapkan dengan masalah perbaikan dasar seperti itu dan sedang menagih orang melalui hidung dalam proses," kata Yang? Editor Richard Headland.

"Kami ingin melihat peningkatan pelatihan staf dan prosedur perbaikan serta harga yang adil dan konsisten sehingga orang dapat percaya diri dalam layanan yang mereka terima."

Karena tren BYOD mengumpulkan langkah dalam perusahaan, pekerjaan di bawah standar dan pengisian yang berlebihan dapat mulai menyebabkan sakit kepala bisnis karena departemen TI harus mengulang perbaikan atau pengguna mulai mengklaim kembali biaya untuk perbaikan melalui pengeluaran.

Apple belum menanggapi temuan laporan pada saat publikasi. Seorang juru bicara untuk Currys dan PC World mengatakan yang mana? firma itu kecewa karena gagal memberikan standar layanan yang tinggi.

"Kami memperbaiki 8.000 laptop setiap minggu, dengan tingkat keberhasilan 97 persen, dan mayoritas pelanggan sangat puas," katanya. "Kami akan … belajar dari ini untuk meningkatkan layanan kami lebih jauh," tambah juru bicara itu.

Carphone Warehouse mengatakan bahwa mereka menyambut umpan balik untuk membantunya terus meningkatkan layanan yang diberikannya. "Pembelajaran utama bagi kami adalah memastikan standar tinggi kami konsisten di semua toko sehingga pelanggan menerima layanan terbaik di mana pun mereka berkunjung," kata juru bicara kepada Which?