Studi mengungkapkan bahwa konsumen Portugis mahir berbelanja online
Perdagangan online mendapatkan lebih banyak pengikut di seluruh dunia dan Portugis tidak terkecuali. Sebuah studi tentang e-commerce (e-commerce) dilakukan oleh Portal da Queixa – jejaring sosial konsumen terbesar di Portugal – dalam kemitraan dengan Netquest, menemukan itu lebih dari 90% responden Portugis telah membeli secara online.
Peralatan dan peralatan elektronik, aksesoris fesyen dan kecantikan, menginap di hotel dan apartemen dan perjalanan adalah yang paling banyak dibeli oleh konsumen secara online.
Dengan meningkatnya praktik ini, jumlah pengaduan yang terkait dengan perdagangan elektronik juga meningkat secara signifikan. Lebih dari 20 keluhan per hari tiba di Portal Pengaduan. Dalam enam bulan, 3.900 pengaduan tiba.
Anda mungkin juga ingin tahu:
Belanja online: Ya atau tidak?
Mayoritas konsumen yang disurvei (92%) mengklaim telah membeli produk atau layanan melalui internetkecuali kelompok usia di atas 59 tahun adalah kelompok yang membeli lebih sedikit melalui Internet, dibandingkan dengan kelompok lain.
Adil 8% responden tidak melakukannya dan enggan membeli secara online, untuk menunjukkan sebagai alasan utama: kurangnya kepercayaan dalam melakukan pembayaran melalui internet, fakta tidak menemukan peluang yang ideal dan kurangnya kepercayaan dalam pengiriman produk.
Soal frekuensi, hampir separuh responden (44%) menjawab untuk melakukan pembelian online, antara 2 hingga 6 kali setahun. Semakin muda usia, semakin besar frekuensi belanja online, demikian kesimpulannya.
Produk apa yang konsumen beli secara online?
Penelitian yang dilakukan oleh Portal da Queixa mengungkapkan bahwa ada beberapa jenis produk dan layanan yang dibeli oleh konsumen Portugis melalui internet. Yang paling banyak disebutkan adalah: peralatan elektronik, aksesoris fesyen dan kecantikan, hotel dan apartemen tetap dan perjalanan.
itu konsumen di bawah 40 adalah mereka yang memilih untuk membeli lebih banyak produk dan layanan yang berbeda seperti bepergian dengan pesawat, kereta api dan bus; tiket bioskop, konser, acara olahraga dan pertunjukan; sekolah dan membaca buku; furnitur dan dekorasiantara lain.
itu pria lebih suka pembelian peralatan elektronik, perjudian dan taruhan online, asuransi dan penyewaan kendaraan, dan, pada gilirannya, wanita membeli lebih banyak aksesoris mode dan kecantikan, buku, artikel di hipermarket, dekorasi, dan artikel yang berkaitan dengan pengasuhan anak.
Meskipun penelitian dilakukan di tingkat nasional, konsumen di Lisbon adalah orang-orang yang paling banyak menyebut pembelian, terutama perjalanan, tiket bioskop dan pertunjukan, asuransi, belanja di supermarket dan penyewaan mobil.
Apa bentuk pembayaran online yang paling sering digunakan?
A referensi bank dan kartu kredit adalah metode yang paling banyak digunakan, tinggal di kedua, transfer bank dan Paypal.
Laki-laki adalah kelompok yang membayar lebih dengan kartu kredit, Paypal dan MB Way sementara perempuan cenderung lebih suka referensi bank.
Perlu dicatat bahwa ada hubungan antara responden yang selalu berkonsultasi melalui internet dan penggunaan Paypal dan MB Way.
Beli di situs web nasional atau internasional?
Sebagian besar responden (6 dari 10) tidak memiliki preferensi geografis saat membeli secara online. Responden yang tersisa condong ke situs web nasional, terutama wanita di atas 59 tahun.
A kepercayaan pada situs web adalah argumen utama responden yang lebih suka situs nasional, sedangkan biaya pengiriman yang lebih rendah adalah alasan utama untuk preferensi situs web asing.
Konsumen Portugis tampaknya puas dengan pembelian online mereka, karena, pada skala 0 hingga 10, mereka menyajikan rata-rata 7,6 sehubungan dengan layanan dan kualitas layanan yang disediakan dalam pembelian online mereka.
Individu di bawah 40, wanita, mereka yang biasanya mencari informasi di internet dan pembeli berat dan sedang (konsumen frekuensi / volume tinggi atau sedang) adalah yang paling mengevaluasi layanan yang disediakan oleh situs belanja online.
Peningkatan pembelian online menyebabkan peningkatan jumlah keluhan
Pada saat yang sama bahwa orang Portugis semakin mematuhi belanja online, ada juga peningkatan signifikan dalam jumlah pengaduan yang terkait dengan praktik ini. Dalam enam bulan pertama tahun ini, lebih dari 3.900 pengaduan yang ditujukan untuk perdagangan online tiba di Portal Pengaduan, yang setara dengan sekitar 22 pengaduan per hari.
Studi nasional tentang «e-commerce»Dilakukan antara 14 dan 28 Juni 2018, memperoleh total 5300 respons (59% pria dan 41% wanita) dan memiliki durasi rata-rata 5,4 menit.
TIPS PORTAL PENGADUAN UNTUK MEMBELI ONLINE DENGAN AMAN:
- Perhatikan identifikasi situs
Sebelum membeli produk atau layanan apa pun secara online, cari tahu tentang perusahaan yang menjualnya. Jika situs tidak memiliki alamat atau kontak untuk dihubungi, serta informasi tentang kebijakan privasi dan keamanan, itu adalah alasan untuk curiga akan kebenarannya. Informasikan diri Anda dengan benar agar tidak menjadi target penipuan.
- Cari sebelum Anda membeli
Anda dapat dan harus menggunakan platform seperti Portal Pengaduan untuk mencari merek atau perusahaan tertentu, karena dalam jenis situs ini Anda dapat menemukan pengalaman konsumen lain dengan produk atau layanan yang sama. Kesaksian dari beberapa konsumen dapat membuat Anda mengerti apakah Anda melakukan pembelian online atau tidak.
- Selalu bandingkan harga sebelum membeli
Harga untuk produk atau layanan tertentu dapat bervariasi dari satu platform ke platform lainnya. Situs perbandingan harga adalah alat yang ideal, dan yang harus Anda gunakan, untuk kasus ini. Mesin pencari juga dapat memberikan informasi harga pada platform online lainnya.
- Waspadai biaya tambahan
Selalu periksa bahwa, terkait dengan pembelian properti online, Anda tidak dihadapkan dengan biaya atau biaya pengiriman tambahan. Juga, periksa tenggat waktu pengiriman atau eksekusi layanan yang dibeli, karena menambahkan opsi ini untuk pembelian Anda mungkin memiliki kejutan yang tidak menyenangkan pada saat pembayaran akhir. Jika Anda membeli sesuatu dari Uni Eropa, Anda tidak perlu membayar bea, sesuatu yang tidak terjadi jika produk Anda berasal dari negara lain seperti Amerika Serikat atau Cina.
- Pilih selalu metode pembayaran yang paling aman
Sebelum melanjutkan pembayaran terakhir pesanan Anda, pastikan situs web hanya menanyakan informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan pembelian Anda. Pembayaran yang paling umum adalah transfer bank dan kartu kredit, tetapi jika Anda dapat menghindarinya, karena mereka kurang aman.
Anda dapat memilih metode yang lebih aman, seperti:
– Pengiriman dengan biaya: hanya membayar setelah menerima pesanan. Biasanya ada biaya tambahan dan karenanya tidak semua perusahaan menawarkannya;
– MB Way: menampilkan dirinya sebagai alternatif untuk menggunakan kartu kredit dan lebih aman;
– Paypal: sistem pembayaran elektronik yang sangat aman;
– Paysafecard: sistem yang ditujukan untuk yang termuda yang bekerja seperti Paypal dan MB Way, tetapi dengan batas saldo 100 €
Satu nasihat terakhir, tetapi yang paling penting: selalu perhatikan laporan bank Anda untuk mengonfirmasi bahwa jumlah yang dibebankan sesuai dengan jumlah yang Anda belanjakan untuk pembelian online Anda.
