Kabel Vodafone Jerman: Denda yang dikenakan untuk iklan telepon yang tidak sah
Badan Jaringan Federal telah mengenakan denda 100.000 euro terhadap Vodafone Kabel Deutschland untuk iklan telepon yang tidak sah. Menurut penyelidikan oleh Badan Jaringan Federal, Vodafone telah membuat panggilan iklan untuk TV kabel, Internet dan kontrak telekomunikasi tanpa persetujuan yang diperlukan.
Ini juga berlaku untuk pusat panggilan Vodafone dan mitra distribusi yang ditugaskan untuk tujuan ini. Jochen Homann, Presiden Badan Jaringan Federal, mengatakan bahwa Vodafone tidak dapat diabaikan jika pelanggan secara eksplisit melarang panggilan iklan. Selain memperoleh pelanggan baru, pelanggan lama khususnya dihubungi untuk membujuk mereka untuk melanjutkan hubungan kontraktual atau untuk menarik pemutusan yang sudah diumumkan, menurut Badan Jaringan Federal.
Hingga 30 panggilan per pelanggan tanpa persetujuan
Dalam banyak kasus, konsumen yang bersangkutan secara eksplisit telah melarang panggilan iklan terlebih dahulu. Menurut informasi yang diberikan oleh Badan Jaringan Federal, ini terjadi baik segera setelah pemutusan kontrak atau selama panggilan iklan sebelumnya. Menurut temuan Badan Jaringan Federal, baik Vodafone Kabel Deutschland GmbH dan call center yang dikontrak mengabaikan pembatasan panggilan ini. Dalam kasus individu, menurut konsumen yang bersangkutan, larangan panggilan diikuti oleh hingga 30 panggilan lebih lanjut atau upaya panggilan.
Persetujuan diperlukan bahkan dengan kontrak
Bahkan selama hubungan kontraktual, perusahaan memerlukan persetujuan pelanggan untuk panggilan promosi dan harus mematuhi pembatasan panggilan mereka. Melalui pengawasan dan sistem kontrol yang berfungsi, perusahaan harus memastikan bahwa larangan panggilan apa pun yang dilakukan terhadap pusat panggilan resmi serta karyawan mereka segera diamati dan bahwa tidak ada lagi panggilan untuk iklan tanpa persetujuan dikeluarkan.
Perusahaan telekomunikasi semakin fokus
Dengan denda sekarang diberlakukan, Badan Jaringan Federal terus bertindak terhadap iklan telepon yang tidak sah. Selain keluhan tentang pemasaran langsung tanpa izin di sektor energi, Badan Jejaring Federal juga menerima sejumlah besar keluhan tentang perusahaan di sektor telekomunikasi dan televisi.
Denda terhadap Vodafone Kabel Deutschland GmbH belum final.
Konsumen dapat beralih ke Badan Jaringan Federal
Konsumen yang menerima panggilan yang tidak mereka setujui dapat menghubungi Badan Jaringan Federal. Rincian panggilan harus setepat dan serinci mungkin.
