Ketika klien tidak hanya tidak benar, tetapi juga bersikeras menunjukkan bahwa dia benar

Beberapa hari yang lalu saya baca di blog Alsd.es sebuah refleksi pada palet yang telah dipasang pemilik garis yang Pepephone akan dinonaktifkan setelah 8 bulan tidak aktif.

Dia bitolog (sehingga di atas didefinisikan sendiri karena "Bekerja pada bit bit") adalah salah satu arsitek dari Meme dan dari blog pribadinya ia berdebat dalam 2 entri panjang (1 dan 2) betapa marahnya dia pada perlakuan yang diberikan Pepephone kepadanya.

Ini adalah ringkasan dari drama dari Benjamí Villoslada:

Beberapa tahun yang lalu dia memutuskan untuk mengganti nomor ponselnya "Dan aku tidak pernah punya kontak yang tidak mengerti untuk mencatat. Selama beberapa tahun ia berlari ke ruang redaksi, dan dari waktu ke waktu terdengar dari beberapa media ”.

Dia memilih Pepephone untuk melakukan apa yang dikenal sebagai "Parkir baris Anda". Dia memilih OMV mol untuk masalah harga: tidak memerlukan konsumsi bulanan minimum.

Tidak seperti kebanyakan operator, termasuk OMV, Pepephone tidak membebankan biaya apa pun jika pelanggan tidak melakukan konsumsi apa pun.

“Mereka menerimaku dengan sepucuk surat yang ditulis dengan nada rumah biasa 'cuqui'. Mereka bahkan mengatakan bahwa kondisi penggunaannya sangat membosankan, dan itulah sebabnya mereka memberi saya instruksi untuk mengubahnya menjadi pesawat kertas ”, katanya sekarang menjadi korban.

Dan ada telepon, mati rasa jijik, dengan mesin penjawab diaktifkan untuk berjaga-jaga kapan saja seseorang meneleponnya meskipun sudah beberapa tahun sejak dia menggunakan nomor lain.

Kasus bahwa setelah sekitar 8 bulan Pepephone menghubungi goyang dan memberitahunya hal berikut:

“Menurut kontrak penyediaan layanan kami, saat sambungan masih ada tidak ada konsumsi selama tiga bulan, ini dianggap tidak aktif dan kontrak berakhir setelah pemberitahuan satu bulan sebelumnya ”.

Lalu warga naik amarah. Bagaimana mungkin perusahaan itu rolling yang baik Saya berani memberitahumu hal yang serupa tersandung?

Tingkat kemarahan beberapa klien terlampaui dengan sangat mudah.

Mari kita menjadi sedikit berempati dan masuk ke sepatu Pepe, pria dengan surai lebat dan setelan polka dot merah. Ini bisa jadi ringkasan yang dihitung dari perspektif lain itu:

• 8 bulan yang lalu klien meminta portabilitas dan SIM dikirim kepadanya melalui email layanan kurir ekspres apa yang harus identifikasi pemilik saluran. 3 konsep ini (kartu, pengiriman dan identifikasi) memiliki biaya yang diasumsikan sepenuhnya oleh Pepephone.
• Mempertahankan jalur aktif setiap bulan adalah biaya, yang diasumsikan oleh operator dan tidak memengaruhi pelanggan setiap saat.
• Dan selama ini klien belum membayar satu sen pun.
• Sekarang Anda tidak perlu melakukan pembayaran apa pun. Pepephone tidak meminta apa-apa, ia hanya mengatakan kepadanya bahwa dibutuhkan hampir tiga kali lipat selama kontrak tanpa membuat penggunaan dan memperingatkannya bahwa saluran akan dinonaktifkan dalam beberapa minggu.
• Itu berarti bahwa pengguna memiliki lebih dari cukup waktu untuk membawa kembali saluran mereka di mana pun mereka mau jika mereka memiliki minat untuk mempertahankan nomor itu bahkan jika mereka belum menggunakannya selama setahun terakhir.

Dimana pelanggarannya? Apa masalahnya? Apakah Anda ingin Pepephone tetap aktif per secula seculorum baris ini dikutuk untuk pengasingan? Apakah Anda tidak dapat melihat bahwa, betapapun bagusnya perusahaan ini menyimpang, tujuannya adalah agar menguntungkan bagi pemegang sahamnya?

Selain itu, keadaan lain ditambahkan, dalam beberapa minggu Pepephone harus mengganti semua SIM dalam portofolio kliennya. Logikanya akan melakukannya tanpa biaya bagi penggunanya, meskipun operasi akan menelan biaya beberapa juta euro. Apakah Anda juga berniat untuk dikirim kembali ke kurir dan memberinya kartu lain yang pasti tidak akan berkenan untuk dimasukkan ke dalam telepon?

Secara pribadi saya pikir dia tidak punya alasan untuk mengeluh. Justru sebaliknya. Anda harus sangat bersyukur bahwa Anda telah diizinkan parasitisasi seperti itu dan begitu lama. Jadi, jika Anda berpikir mereka bisa melakukan lebih banyak, saya bahkan tidak ingin membayangkan bagaimana hari akan mendapatkan ketika sebuah perusahaan, apa pun itu, menyalahgunakannya sebagai sesuatu konsumen itu, sayangnya adalah urutan hari .

Dan kemudian kami akan menyesal ketika perusahaan harus menambahkan klausa untuk mencegah atau mencegah penyalahgunaan semacam ini …