Loyalitas iPhone Diantara Pelanggan Telah Turun Ke Rendah Sepanjang Masa
Apple pelanggan telah dikenal sangat loyal terhadap merek, meskipun sebagian besar adalah bagian dari merek Apple mengunci pelanggannya ke dalam ekosistemnya, tempat setelah bertahun-tahun membeli aplikasi dan menggunakan layanan dari perusahaan, pengguna tidak punya banyak pilihan selain tetap menggunakan produk perusahaan.
Namun, belakangan ini, tampaknya loyalitas pelanggan untuk iPhone mungkin telah turun ke level terendah sepanjang masa. Ini menurut data dari BankMyCell yang menemukan bahwa retensi iPhone turun 15,2% dibandingkan dengan Maret 2018. Laporan tersebut menemukan bahwa 18% dari trade-in iPhone beralih ke ponsel Samsung, dan bahwa keseluruhan loyalitas berada di 73%, dibandingkan 92% dari 2017.
Ini sebagian besar didasarkan pada trade-in sehingga mungkin tidak mewakili semua pengguna iPhone, tetapi tidak diragukan lagi bahwa itu harus semacam indikasi. Tidak jelas mengapa kesetiaan pada iPhone bisa tergelincir. Ada kemungkinan bahwa harga mahal bisa menghalangi pelanggan untuk melakukan upgrade, alih-alih memilih untuk menggunakan ponsel Android yang umumnya lebih murah.
Bisa juga bagaimana beberapa pengguna menemukan itu Apple saat ini kurang inovatif, di mana pembuat handset seperti Huawei datang dengan fitur teknologi yang lebih mengesankan untuk handset-nya.
Diposting pada. Baca lebih lanjut tentang Sumber: cnet
