Masalah Google Pay Tiba-tiba Menghapus Akun Bank untuk Beberapa Pengguna, Perusahaan Mengatakan Sekarang Diperbaiki

Google Pay menghadapi gangguan layanan di India pada hari Selasa. Beberapa pengguna melaporkan bahwa aplikasi tersebut tiba-tiba menghapus rekening bank mereka, mencegah mereka melakukan transaksi. Masalah ini tampaknya memiliki dampak terbatas, meskipun beberapa pengguna telah memposting keluhan mereka di platform media sosial. Google Pay adalah salah satu sumber pembayaran seluler yang lebih populer di India. Pada September tahun lalu, aplikasi ini disebut-sebut memiliki lebih dari 67 juta pengguna aktif bulanan di negara ini. Aplikasi Google Pay juga diyakini telah berkontribusi besar dalam pertumbuhan pembayaran digital berbasis antarmuka pembayaran terpadu (UPI) di negara ini. Perusahaan mengakui masalah ini dalam sebuah pernyataan kepada Gadget 360, dan mengatakan masalah tersebut sekarang sudah diperbaiki.

Sesuai laporan pengguna pada Twitter, aplikasi Google Pay tiba-tiba menghapus detail rekening bank dan tidak lagi memungkinkan pengguna untuk menghubungkan kembali rekening bank mereka yang ada. Beberapa pengguna telah menunjukkan bahwa alih-alih menunjukkan semua opsi bank yang terdaftar, aplikasi ini hanya menyediakan State Bank of India (SBI) sebagai opsi untuk memilih akun yang terpengaruh.

2 rekening bank di akun @GooglePay saya dihapus secara otomatis.
Sekarang, saya pikir itu bisa menjadi kesalahan dan menginstal ulang aplikasi. Bahkan tidak memungkinkan untuk verifikasi.

Ini sangat buruk. Atasi masalah secepatnya pic.twitter.com/tW1XiqghzW

– Anoop Srinivas Bhat ????????? (@Anoopsri) 4 Februari 2020

Tidak jelas apakah masalah ini terbatas pada versi Android dari aplikasi Google Pay atau telah berdampak pada pengguna iPhone juga. Gadget 360 dapat memverifikasi fakta bahwa masalahnya tidak berdampak pada semua pengguna Google Pay, dengan hanya beberapa pengguna di tim kami yang terpengaruh. Namun, tampaknya masalah ini tidak terbatas pada wilayah tertentu dan ada untuk berbagai akun Google Pay di India.

Gadget 360 menulis ke Google India untuk komentar, dan diberi tahu bahwa masalahnya kini telah diperbaiki. "Kami menyadari bahwa beberapa pengguna menghadapi kesulitan dengan menautkan rekening bank mereka di Google Pay hari ini. Masalahnya, berdampak pada sejumlah kecil pengguna, telah diidentifikasi sebelumnya hari ini dan tim kami telah bekerja untuk menyelesaikannya dan telah menerapkan perbaikan dalam satu jam. Masalah ini terselesaikan dan pengguna sekarang akan dapat menggunakan aplikasi secara normal. Pengguna yang menghadapi masalah apa pun harus menjangkau dukungan Google Pay melalui aplikasi kami. Kami menyesali ketidaknyamanan yang disebabkan dan berkomitmen untuk memberikan pengalaman pembayaran tanpa batas kepada pengguna kami, "kata Ambarish Kenghe, Direktur – Manajemen Produk, Google Pay.

Setelah mengetahui masalah ini dan merilis perbaikan, anggota tim Gadget 360 yang terpengaruh dapat membuat Google Pay bekerja kembali dengan benar setelah menginstal ulang aplikasi. Kami menyarankan pengguna lain yang terkena dampak menggunakan metode ini jika masalah tidak diperbaiki dengan sendirinya.

Pada bulan September tahun lalu, Google Pay melampaui PhonePe dan mencapai 67 juta pengguna aktif bulanan di India. Aplikasi ini tumbuh tiga kali dalam 12 bulan terakhir saja dan mendorong transaksi bernilai lebih dari $ 110 miliar (kira-kira Rs. 7,82.800 crores) secara tahunan, kata raksasa pencarian itu pada edisi kelima acara tahunan 'Google untuk India' .

Google Pay awalnya dikenal sebagai Google Tez di India. Namun, Google pada tahun 2018 mengubah nama aplikasi menjadi Google Pay untuk memberikan branding terpadu di India serta pasar global.