Media sosial membantu Cisco menghemat $100.000+ dalam…

Catatan: Dalam topik berikutnya yang akan Anda baca, Anda akan mempelajari tentang: Media sosial membantu Cisco menghemat $100.000+ dalam…

Kembali pada tahun 2008, raksasa jaringan Cisco sangat maju dalam pengembangan perkembangannya di jejaring sosial. Saat itu, Anda dapat menemukan perusahaan di Facebook, Twitter y YouTube

Namun, satu hal yang hilang: kasus bisnis yang sulit untuk media sosial. Seperti kebanyakan perusahaan, Cisco tahu bahwa mereka mendapat manfaat dari media sosial, tetapi tidak dapat membuktikannya.

Meluncurkan router baru hanya dengan menggunakan media sosial akan memberikan bukti yang dicari oleh vendor Cisco.

Hasilnya bahkan mengejutkan para penggemar media sosial. Dengan proyek unik ini, perusahaan mencukur enam angka dari biaya peluncuran Anda dan menetapkan preseden baru untuk peluncuran produk di masa mendatang.

“Ini diklasifikasikan sebagai salah satu dari lima rilis terbaik dalam sejarah perusahaan,LaSandra Brill, manajer senior media sosial global mengatakan. “Itu adalah persilangan bagi kami dalam fase adopsi media sosial dan itu membantu kami mengatasi hambatan penerimaan internal. “

Statistik Media Sosial Cisco:

• Situs web: www.cisco.com
• Blog: 22 eksternal, 475.000 klik/kuartal
• Twitter: 108 Cisco didukung oleh 2 juta pengikut
• Facebook: 79 grup dengan 100.000 penggemar
• YouTube: lebih dari 300 saluran, lebih dari 2.000 video, 4 juta klik
• Kehidupan kedua: 150.000 pengunjung, lebih dari 50 acara
• Flickr: 300+ foto, 400.000 tampilan

Sorotan peluncuran jejaring sosial:

• 9.000 orang menghadiri acara peluncuran produk media sosial, 90 lebih hadir dari sebelumnya
• Hemat 42.000 galon bensin
• Hampir tiga kali lebih banyak artikel daripada metode penerbitan tradisional
• Lebih dari 1.000 posting blog dan 40 juta tayangan online.
• Penghargaan Top Lighting untuk Pemasaran Terbaik
• Seperenam biaya startup tradisional

Peluncuran router: promosikan melalui game

Sampai saat itu, peluncuran produk tradisional berlangsung seperti ini:

• Terbangkan lebih dari 100 eksekutif dan anggota pers dari 100 negara ke kantor pusat di San José, California
• Luangkan beberapa jam waktu CEO atau eksekutif untuk menyiapkan dan mempresentasikan
• Siaran pers yang dirancang dengan baik, namun statis, untuk media arus utama
• Surel pelanggan
• Posting iklan cetak di surat kabar utama dan majalah bisnis.

Untuk peluncuran Aggregate Services Routers (ASRs), Cisco menargetkan dijalankan sepenuhnya secara online dengan memanfaatkan media sosialdan masuk Dengan demikian, pekerjakan insinyur jaringan dengan cara yang lebih interaktif dan menyenangkan..

Cisco bertemu audiensnya di mana mereka berada: di tempat online dan di dunia game. Inilah caranya:

– Perusahaan membangun panggung dengan layar besar, kursi penonton dan pohon palem untuk acara peluncuran andalannya, seluruhnya dalam setting Second Life. Belakangan, video para eksekutif yang mempresentasikan ASR disiarkan.

Insinyur jaringan atau pers dapat menaiki “perangkat transportasi pribadi” mereka sendiri untuk menavigasi melalui router virtual.

Untuk memicu rumor pra-debut, grup tersebut mengadakan konser di Second Life dengan delapan band selama tujuh jam.

Seorang eksekutif menyajikan ASR baru di acara langsung Second Life.

– Lebih dari 20.000 insinyur jaringan belajar bermain game 3D di mana mereka “mempertahankan jaringan” dengan ASR. (Penelitian menunjukkan bahwa 17% hingga 18% profesional TI bermain game online setiap hari.) Pencetak skor tertinggi pergi ke babak kejuaraan dengan pemenang mengemas $10.000 plus sebuah router.

“Jika mereka bermain game, inilah cara mereka ingin masuk dan itulah mereka,” kata Brill. Bagaimana kita menerapkannya pada apa yang mereka lakukan di tempat kerja? “

– Video menerima bola mata. “Masa Depan Pengadaan” Cisco bergantung pada 3,3 juta kunjungan.

Selain itu, perusahaan telah menggunakan banyak video untuk mengedukasi pelanggan dan media tentang ASR, mendorong mereka sebarkan tautan melalui jejaring sosial.

– Teknologi konferensi video generasi mendatang perusahaan, Cisco TelePresence, menyatukan pelanggan di kantor lokal di seluruh dunia. Eksekutif San José dapat melihat ekspresi wajah penonton dan sebaliknya.

– Lembar data video yang mempekerjakan insinyur di perangkat seluler mereka.

– Insinyur jaringan hardcore dapat terhubung ke Tim Dukungan Cisco Uber untuk Pecandu Internet. Seberapa kecanduan mereka? Seorang anggota berbagi bahwa dia menghubungkan kelompok komunitasnya untuk tetap terhubung di tepi kolam.

“Ini memungkinkan mereka terhubung dengan Cisco dengan cara baru dan menciptakan prioritas serta membangun loyalitas pelanggan,” kata Brill.

– Cisco mengumpulkan video, dokumen hipotek, dan gambar dalam format widget dan memasukkannya ke dalam siaran pers dan halaman peluncuran “media sosial”. Blogger dan lainnya dapat dengan mudah menyebarkan berita dengan kode semat.

– Video dan konten lain yang terkait dengan blogger dan pelanggan, mempromosikan koleksi viral.

– Cisco membangun Forum Komunitas Teknologi Pakar Jaringan dengan topik diskusi terkait peluncuran dan menyediakan fitur “Tanya Pakar” kepada pelanggan.

Seluruh kampanye berlangsung selama tiga bulan dengan peluncuran di antaranya. Selama prapeluncuran, peluncuran, dan pascapeluncuran, Cisco melibatkan audiens dengan mendorong diskusi dengan dan di antara audiens mereka.

Mencapai 9.000 orang

Dibandingkan dengan rilis tradisional sebelumnya, rilis ASR memberikan angka yang mengungkapkan. Lebih dari 9.000 orang (90 kali lebih banyak dari versi sebelumnya) dari 128 negara menghadiri acara peluncuran virtual tersebut. Tanpa perjalanan, peluncuran menghemat sekitar 42.000 galon bahan bakar.

Selain itu, eksekutif puncak hanya menghabiskan waktu satu jam untuk merekam video presentasi.

Iklan cetak sebagian besar telah digantikan oleh media, yang mencakup artikel hampir tiga kali lebih banyak daripada rilis tradisional yang sebanding, lebih dari 1.000 posting blog, dan 40 juta tayangan di pasar online.

Namun, Cisco tidak sendirian dalam mengakui dampak kampanye tersebut. Bahkan, perusahaan memenangkan penghargaan Top Lighting untuk pemasaran terbaik.

Diambil sendiri, ruang lingkup kampanye sangat mengesankan. Tapi pertimbangkan ini: Peluncuran penuh memakan waktu seperenam dari peluncuran serupa menggunakan metode publikasi tradisional.

Media sosial: norma baru

Peluncuran ASR secara efektif memangkas media sosial di Cisco, sekarang benar-benar berbicara tentang kekuatan jaringan. Sejak itu, media sosial telah menjadi norma di setiap peluncuran produk dan dana iklan cetak sebagian besar telah disalurkan ke kegiatan sosial.

Dan media menyukai video, Facebook y Twitter Buat pelanggan dan pers terus terlibat. Cisco saat ini menjalankan sesi tanya jawab langsung publik yang menunjukkan John Chambers, presiden dan CEO Cisco, saat dia menjawab pertanyaan Twitter.

Sesi TelePresence langsung menyatukan para eksekutif dan pelanggan dalam pertemuan tatap muka virtual.

Chief technology officer perusahaan, Padmasree Warrior, berkomunikasi dengan hampir 1,4 juta pengikut di Twitter.

Dengan rilis berikutnya, perusahaan telah mencapai ROI yang lebih tinggi, sekarang hanya melihat sepertujuh dari biaya sebelumnya. Namun perusahaan jaringan tersebut terus mencari keuntungan yang lebih besar lagi dari media sosial.

“Sekarang setelah kami menerimanya, kami hanya perlu terus menunjukkan kesuksesan satu kampanye di atas yang lain,” kata Brill.

Alat seperti Radian6 dan Symphony membantu tim media sosial inti, yang saat ini beranggotakan delapan orang, mengukur dampak biaya dari setiap kampanye. Setelah setiap kampanye, tim hanya menetapkan tolok ukur baru untuk dikalahkan.

“Media sosial bukanlah pengganti kebutuhan akan kertas putih atau interaksi penjualan. Saya pikir itu membantu. mempercepat dan mempersingkat siklus penjualan“Kata Bri.” Ada penelitian di luar sana bahwa orang yang berpartisipasi dalam komunitas dan berkomitmen pada merek dapat membelanjakan hingga 50% lebih banyak daripada mereka yang tidak. Kami ingin mencoba membuktikannya. “

Kiat

Dengarkan dulu

Untuk setiap peluncuran produk, resep kami dimulai dengan mendengarkan. Kami memulai daftar setidaknya sebulan sebelum kata kunci dan tantangan dan kemudian menemukan alat yang tepat,” kata Brill.

Sering-seringlah menggunakan video

Situs web dengan video menarik keterlibatan lima kali lebih banyak daripada yang tidak. Cisco mendorong blog video untuk menambahkan transparansi pada suara blogger.

Berbicara versus berbicara

Peluncuran produk sebelumnya berkomunikasi dengan audiens. Hampir semua kegiatan kini memiliki unsur interaktif.

Selalu bangun merek

Tidak semua orang siap membeli sekarang, terutama pembelian enam angka seperti ASR. Aktivitas seperti game online menarik loyalitas insinyur jaringan, yang sangat memengaruhi keputusan tersebut.

Kesuksesan apa yang Anda lihat menggunakan jejaring sosial untuk meluncurkan produk atau layanan baru? Apa yang bekerja dengan baik dan apa yang tidak? Tinggalkan komentar Anda di kotak di bawah ini.