Mengapa Coca-Cola menggunakan kecerdasan buatan untuk membangun mesin penjual otomatis?

– Iklan –

Sekitar 10.000 botol minuman Coca-Cola dikonsumsi setiap detik di lebih dari 200 negara di seluruh dunia, menghasilkan penjualan mendekati $ 2 miliar.

Coca-Cola memiliki bisnis dan volume data yang sangat besar, Anda tentu bisa menebak bahwa itu akan menggunakan teknologi kecerdasan buatan untuk meningkatkan bisnisnya. Tetapi Anda mungkin tidak mengharapkannya untuk menerapkan teknologi kecerdasan buatan pada mesin penjual otomatis.

Mesin penjual otomatis semakin banyak sekarang dilengkapi dengan layar sentuh, koneksi nirkabel dan kemampuan komputasi. Apakah mesin penjual otomatis menarik perhatian? Apakah ia memiliki logika bisnis yang masuk akal di belakangnya?

“Kecerdasan Coca-Cola & Buatan”

Mengapa Coca-Cola membutuhkan kecerdasan buatan?

Itu Perusahaan Coca-Cola menghasilkan 3% minuman di seluruh dunia, dan logo merah putih yang unik diakui oleh lebih dari 90% orang di seluruh dunia. Tetapi mempertahankan posisi terdepan ini bukanlah tugas yang mudah, yang membutuhkan investasi besar dalam pemasaran. Faktanya, sejak beberapa tahun yang lalu, Coca-Cola Company telah berinvestasi lebih banyak dalam iklan daripada Apple dan Microsoft digabungkan.

Itu bergantung pada banyak data untuk menganalisis mengapa pengguna membeli produknya? Apa yang menyebabkan pembelian mereka meningkat? Dan mengapa mereka kemudian beralih ke produk rumah lainnya? Saat ini, Coca-Cola memiliki lini produk yang sangat kompleks. Masalah yang dihadapinya bukan hanya itu: "Biarkan pengguna menyerah Pepsi dan pilih Coca-Cola."

Ada banyak kesamaan antara minuman dan produk bermerek lainnya, seperti sepatu kets dan fashion mewah. Fungsi berbagai merek produk hanya sedikit berbeda, tetapi penjualannya sangat berbeda, yang terutama tergantung pada sikap konsumen terhadap merek tersebut.

Memperhatikan pentingnya penelitian dan pengembangan adalah kunci keberhasilan Coca-Cola. Bukan hanya penelitian dan pengembangan produk, tetapi juga penelitian mendalam tentang pengaruh pelanggan dan merek. Hubungan antara dua yang terakhir dan model pembelian sangat rumit dan melibatkan sejumlah besar data. Ini adalah salah satu alasan penting mengapa Coca-Cola menggunakan teknologi kecerdasan buatan.

“Kecerdasan buatan adalah dasar dari semua yang kami lakukan,” Greg Chambers, direktur inovasi digital global Coca-Cola, pernah berkata di depan umum.

Ada banyak tautan dalam rantai nilai perusahaan Coca-Cola yang dapat menggunakan teknologi kecerdasan buatan, seperti distribusi, logistik, dan manufaktur. Tetapi yang pertama dilakukan adalah menggunakan kecerdasan buatan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan merek, dan semua bisnis terkait menjadi penerima manfaat terbesar kecerdasan buatan.

Berapa nilai mesin penjual otomatis?

Aplikasi Coca-Cola untuk teknologi kecerdasan buatan dalam mesin penjual otomatis dapat dibagi menjadi tiga tingkatan, dan ini juga sesuai dengan nilai tiga mesin penjual otomatis:

1. Meletakkan outlet penjualan fisik di tempat-tempat dengan permintaan tinggi;

2. Sebagai titik kontak penting bagi pelanggan setia;

3. Sebagai etalase untuk merek dan produk;

Ada banyak indikator untuk mengukur keberhasilan ketiga aspek di atas. Tidak mudah untuk meningkatkan dan meningkatkannya melalui analisis data. Misalnya, bagaimana menentukan lokasi terbaik untuk mesin penjual otomatis, apakah itu harus diganti, bagaimana membujuk pelanggan untuk membeli lebih banyak minuman dan memberi mereka hadiah yang sesuai, dan produk mana yang harus diisi ulang.

Dalam banyak hal, menjalankan mesin penjual otomatis sama dengan menjalankan toko Starbucks. Perbedaannya adalah bahwa tidak ada staf di dekat mesin penjual otomatis.

Karena itu, Anda harus membangun mesin penjual otomatis ke arah toko yang Anda inginkan, tetapi hanya otomatis. Ketika Anda membongkar sasaran ini menjadi data yang diperlukan untuk mencapainya, kecerdasan buatan mulai menghasilkan nilai.

Tentukan lokasi terbaik

Pemodelan data dapat menghitung lokasi terbaik untuk mesin penjual otomatis, tetapi ini membutuhkan banyak data lokasi, seperti lalu lintas penumpang, data dari pesaing, dan data dari sejumlah besar mesin penjual otomatis lainnya.

Setelah mesin dipasang, mengumpulkan dan memahami data penjualan adalah salah satu tugas penting. Perusahaan perlu menggunakan ini untuk menilai perbedaan antara kemampuan penjualan saluran dan perkiraan dan membuat penyesuaian pada waktu yang tepat … Oleh karena itu, tidak cukup hanya dengan mengetahui data penjualan untuk periode waktu tertentu. Data ini harus real-time dan dapat langsung diteruskan ke perusahaan.

Namun, keuntungan Starbucks dan perusahaan lain dalam mengevaluasi kinerja toko jauh melampaui itu. Salah satu keuntungan besar mereka adalah bahwa mereka memiliki wawasan yang lebih pribadi tentang transaksi. Di antara mereka, program loyalitas pelanggan dan aplikasi seluler telah memainkan peran kunci.

Ini adalah tempat kedua di mana nilai mesin penjual otomatis dapat digunakan, tetapi hanya menawarkan kemungkinan. Karena itu hanya sebagian kecil dari Internet of Things.

Menarik pelanggan setia

Mesin penjual otomatis harus dikombinasikan dengan program loyalitas pelanggan perusahaan. Jika pelanggan dapat menggunakan poin untuk membeli barang, mesin penjual otomatis akan menjadi lebih menarik.

Di Jepang, pengguna bisa mendapatkan poin ketika mereka menggunakan aplikasi seluler "Coke On" untuk membeli barang di mesin penjual otomatis. Program loyalitas pengguna Coca-Cola mendapat manfaat besar darinya, karena dapat memperoleh preferensi pembelian konsumen dan data pembelian historis. Sebagai imbalannya, pelanggan dapat memperoleh poin dan hadiah uang tunai untuk mendorong mereka untuk membeli lagi.

Di pasar seperti Australia, Coca-Cola mencoba mesin penjual otomatis yang menarik. Pelanggan dapat memesan minuman di ponsel mereka dan mengambilnya di mesin penjual otomatis. Demikian pula, pelanggan yang melakukannya dapat direkam dan mendapatkan poin.

Inovasi dari mesin penjual otomatis tidak hanya tercermin dalam penggunaan telepon seluler dan Internet seluler, tetapi juga pemasangan tampilan digital. Dengan dua elemen koneksi dan tampilan, kecerdasan buatan memiliki lebih banyak ruang untuk bermain. Kali ini, Coca-Cola menggunakan kecerdasan buatan untuk mengubah mesin penjual otomatis menjadi perangkat "pintar" yang berfungsi penuh.

Tampilkan merek dan produk

Mesin penjual selalu menjadi sarana penting bagi merek untuk memamerkan produk dan citra merek mereka. Di masa lalu, merek dapat memposting poster di mesin penjual otomatis, tetapi dengan kemajuan teknologi, metode tersebut menjadi lebih fleksibel dan beragam. Teknologi tampilan digital memungkinkan untuk menampilkan berbagai gambar dan video definisi tinggi.

Berdasarkan pada teknologi kecerdasan buatan, mesin penjual otomatis Coca-Cola melangkah lebih jauh. Eksplorasi Coca-Cola dari mesin penjual otomatis sudah ada sejak sepuluh tahun yang lalu. Pada saat itu, mesin kopi otomatis generasi pertamanya dapat memberi pelanggan 200 rasa berbeda dengan mencampurkan proporsi bahan yang berbeda.

Generasi baru mesin penjual otomatis memiliki layar sentuh yang besar – lebih besar dari kebanyakan layar komputer rumah – dan aplikasi mobile. Ini juga memiliki banyak fungsi tidur yang perlu diaktifkan, seperti fungsi audio dan sensor optik.

Dengan elemen-elemen ini, mungkin satu-satunya hal yang membatasi penggunaan teknologi kecerdasan buatan Coca-Cola dalam mesin penjual otomatis adalah imajinasi Anda.

Singkatnya, pedagang otomatis yang sederhana di masa lalu telah menjadi perangkat pintar, yang mampu menyaingi perangkat pintar apa pun di rumah Anda. Dalam melayani pelanggannya, itu memberi Coca-Cola dengan banyak sumber data.

Lebih dari sekedar data

Selain menjual minuman dan mengumpulkan data yang kompleks, kecerdasan buatan juga menghadirkan pengalaman berbelanja yang bernilai pribadi.

Ketika mengembangkan mesin penjual otomatis, Coca-Cola bermitra dengan perusahaan yang fokus pada chatbots.

Berinteraksi dengan chatbot memiliki banyak kesamaan dengan membeli minuman di mesin penjual otomatis. Tetapi orang-orang cenderung meremehkan nilai pengalaman pribadi.

Chatbots terbaik dapat menunjukkan temperamen yang sesuai dengan merek. Coca-Cola kini telah mereplikasi model ini di semua mesin penjual otomatis yang cerdas. Pada saat yang sama, ia menambahkan fungsi pada mesin penjual otomatis yang cerdas ini, memungkinkan mesin penjual otomatis untuk menunjukkan kepribadian yang berbeda sesuai dengan lokasi dan lingkungannya. Misalnya, peluang penjual di kampus-kampus lebih menarik, sementara mesin yang sama di rumah sakit tampak lebih dingin.

Dengan kata lain, Coca-Cola telah menyuntikkan lebih banyak pengalaman berbelanja emosional ke dalam mesin penjual otomatis melalui teknologi kecerdasan buatan.

Membungkus:

Pada pandangan pertama, mesin penjual otomatis dengan kecerdasan buatan terlihat seperti tipuan. Ini mungkin mengingatkan Anda pada gambar robot di Lost Space, dan terus membujuk Will Robinson untuk minum lebih banyak cola.

Tetapi ketika Anda mulai menganalisis fungsi mesin penjual otomatis dari perspektif komersial, situasinya berbeda. Ini hanyalah langkah kecil bagi Coca-Cola untuk menggunakan kecerdasan buatan untuk meningkatkan dan meningkatkan bisnisnya.

Dengan mengintegrasikan kecerdasan buatan dalam mesin penjual otomatis, Coca-Cola telah meningkatkan bisnisnya dalam banyak cara, seperti menggunakan data lokasi untuk merencanakan lokasi dan memberikan pelanggan pengalaman yang dipersonalisasi dan inovatif.