Menggunakan Video untuk Membantu Tim Dukungan Anda
Tim dukungan Anda adalah bagian yang sangat penting dari bisnis Anda, sebagian besar karena mereka adalah yang paling depan dalam berurusan dengan pelanggan Anda. Jadi selalu merupakan ide yang baik untuk memberi mereka alat apa pun yang Anda bisa untuk membantu mereka melakukan pekerjaan mereka dengan cara yang seefektif mungkin. Ini dapat membuat perbedaan besar bagi bisnis Anda, yaitu perbedaan antara pengalaman pelanggan yang baik dan yang buruk.
Dan perbedaan antara pengalaman pelanggan yang baik dan buruk dapat berarti perbedaan antara mempertahankan pelanggan seumur hidup atau kehilangan mereka selamanya, kedengarannya sedikit dramatis bukan? Tapi itu benar.
Intinya adalah itu 6-7 kali lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan saat ini yang merupakan alasan yang cukup untuk memberikan semua bantuan yang Anda bisa kepada tim pendukung Anda untuk membuat pelanggan Anda bahagia.
Dua alasan utama untuk kehilangan pelanggan, menurut Harris Interactive / RightNow research, adalah karena pelanggan merasa diperlakukan dengan buruk oleh staf kasar dan / atau ada kegagalan untuk menyelesaikan masalah secara tepat waktu. Oleh karena itu, memberikan alat dukungan kepada tim dukungan Anda kepada pelanggan benar-benar dapat membantu menghindari masalah ini.
Salah satu alat yang dapat Anda gunakan adalah video.
Kita semua tahu dan memahami nilai menggunakan video untuk mengarahkan lalu lintas ke situs Anda dan mengonversi. Faktanya, 69% pengguna lebih suka menonton video untuk belajar tentang suatu produk atau layanan, dan 74% dari mereka yang menonton video penjelajah untuk belajar lebih banyak selanjutnya oleh produk atau layanan tersebut.
Tetapi bagaimana dengan menggunakan video untuk membantu tim pendukung Anda? Benar!
Pertama, ini bisa menjadi alat pembelajaran yang berguna untuk tim pendukung Anda. Seperti yang baru saja disebutkan alasan utama pelanggan berhenti menggunakan produk atau layanan adalah karena staf tidak menyediakan layanan pelanggan yang baik, jadi menggunakan video untuk membantu melatih staf Anda alih-alih sesi pelatihan standar adalah cara terbaik untuk memanfaatkan video untuk membantu mereka .
Hanya membutuhkan waktu sekitar 30 menit setelah sesi pelatihan sebelum orang hanya dapat mengingat sekitar 58% dari materi yang dibahas, yang turun menjadi 35% dalam 7 hari, dan turun menjadi 10% enam bulan kemudian. Tetapi menggunakan video adalah sesuatu yang dapat terus dirujuk tim pendukung Anda, yang harus Anda lakukan adalah menyimpan materi video di suatu tempat agar mereka dapat melihatnya kapan pun mereka butuhkan. Ditambah video terbukti jauh lebih menarik bagi audiens Anda sehingga tidak ada alasan mengapa itu tidak akan sama untuk staf pendukung Anda. Untuk lebih lanjut tentang hal ini, periksa blog yang kami hubungi Menggunakan Video untuk Melatih Tim Anda.
Alasan lain Anda dapat menggunakan video untuk membantu tim dukungan Anda adalah dalam bentuk video swadaya bagi pelanggan Anda untuk menemukan dan menonton sendiri. Dalam melakukan ini, Anda akan mengurangi beban pada tim Anda karena pelanggan dapat mencari jawabannya sendiri menggunakan konten video. Kami baru-baru ini melakukan survei tentang cara bisnis dan pelanggan menggunakan video dan salah satu hal yang muncul jika 36% bisnis yang menggunakan video percaya bahwa mereka menerima lebih sedikit permintaan dukungan sebagai hasilnya.
Kami juga menemukan bahwa jika pelanggan mengalami kesulitan dengan aplikasi atau produk, 68% dari mereka lebih suka menonton video yang menjelaskan cara memecahkan masalah daripada memanggil bisnis untuk berbicara dengan tim dukungan mereka.
Jadi memberi pelanggan Anda alat untuk mengakses sumber daya sendiri bermanfaat dan lebih tepat waktu bagi mereka karena mereka dapat mengakses materi segera setelah mereka membutuhkannya. Ini kemudian membebaskan tim pendukung Anda untuk memberikan layanan yang lebih baik dan fokus pada tugas yang lebih menuntut.
Pikiran terakhir
Video adalah alat yang hebat untuk berbagai alasan berbeda karena video dapat membantu membebaskan waktu tim pendukung Anda untuk masalah yang lebih mendesak sementara pada saat yang sama mengurangi jumlah permintaan dukungan yang Anda terima dan tidak hanya ini tetapi juga dapat meningkatkan pelanggan Anda secara keseluruhan pengalaman perusahaan Anda.
Untuk informasi lebih lanjut tentang ini, lihat video berikut yang kami lakukan, Cara menggunakan Video untuk Mengurangi Permintaan Dukungan Anda.
