Microsoft membingungkan pengguna dengan Surface RT, klaim pengamat industri

Microsoft membingungkan pengguna dengan Surface RT, klaim pengamat industri 1

Keputusan Microsoft untuk meluncurkan versi RT tablet Surface-nya beberapa bulan sebelum penuh Windows 8 versi Pro diatur untuk menjatuhkan bisa berakhir membingungkan pelanggan, pengamat industri takut.

Tablet Surface RT berbasis ARM akan dirilis secara umum mulai 26 Oktober sebagai bagian dari raksasa perangkat lunak yang lebih luas Windows 8 peluncuran.

Surface Pro menggabungkan keseksian Permukaan dengan sistem operasi bisnis penuh.

Berbeda dengan kebanyakan orang lain Windows 8 tablet yang akan dirilis secara umum akhir minggu ini, Surface RT hanya akan menjalankan aplikasi desktop Microsoft yang telah diinstal sebelumnya.

Sebaliknya, pengguna perangkat – disebut karena menjalankan Windows Sistem operasi RT – hanya akan dapat menggunakan aplikasi pra-instal ini, serta aplikasi Metro-style.

Versi perangkat yang lebih berfokus pada bisnis, Surface Pro, diperkirakan akan mulai dijual pada awal 2013, dan diharapkan akan memungkinkan pengguna menjalankan aplikasi desktop dan Metro-style.

Berbicara kepada IT Pro, Richard Gibbons, manajer perangkat lunak di reseller Microsoft Bechtle Direct, mengatakan, sejak berita tentang Surface pertama kali muncul pada bulan Juni, pengguna bisnis telah menunjukkan banyak minat pada perangkat tersebut.

“Kami sudah memiliki banyak permintaan pelanggan Windows 8 unit pinjaman tablet, dibuat oleh vendor lain, dan banyak yang bertanya, "jika Anda bisa mendapatkan kami Surface [dengan pinjaman], silakan lakukan", "kata Gibbons.

"Ketika Surface Pro [diluncurkan], saya pikir itu akan menarik bagi semua orang seperti peluncuran awal Windows 8 … karena menggabungkan keseksian Permukaan dengan sistem operasi bisnis penuh, "tambahnya.

Namun, pengamat industri memperingatkan bahwa, kecuali jika Microsoft melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam mengkomunikasikan perbedaan antara versi RT dan Pro dari Permukaan, beberapa pembeli dapat dibiarkan kecewa.

Sumber rantai pasokan Microsoft, berbicara kepada IT Pro dalam kondisi anonim, mengatakan perusahaan itu mengambil "pertaruhan besar-besaran" dengan merilis Surface RT.

“Tidak ada yang memberi tahu konsumen bahwa, jika mereka membeli Surface RT, itu hanya akan menjalankan aplikasi Microsoft [Metro-style] dan tidak banyak yang tersedia,” kata sumber kami.

"Saya pikir [Microsoft] membuat kesalahan dengan meluncurkan RT terlebih dahulu, karena pengguna akan membelinya, menyadari itu tidak melakukan apa-apa dan itu akan membuat orang lain tidak membeli versi full-blown [Pro]."

Andrew Buss, direktur layanan di rumah analis TI Freeform Dynamics, mengatakan ada "risiko" pengadopsi Permukaan awal mungkin kecewa dengan fungsionalitas perangkat.

"Kecuali jika secara eksplisit dijelaskan kepada pelanggan bahwa itu tidak akan menjalankan aplikasi desktop, [yang merupakan sesuatu] saya pikir perlu dijelaskan dengan sangat jelas dalam pemasaran, ada risiko," kata Buss kepada IT Pro.

“Itu adalah hal yang berani yang mereka lakukan. Ini tidak akan menjadi sempurna, tetapi untuk maju, Microsoft perlu mengambil beberapa risiko ini, "katanya.

Untuk memastikan loyalitas merek, Microsoft perlu memiliki kebijakan layanan pelanggan yang baik yang akan memungkinkan pembeli Surface RT untuk menukar tablet dengan versi x86 lengkap, kata Buss.

"Jika mereka tidak bahagia, Microsoft harus memungkinkan pengguna untuk berdagang tanpa keluar dari saku atau mengalami pengalaman pelanggan yang buruk," tambahnya.

IT Pro sedang menunggu tanggapan dari Microsoft untuk cerita ini pada saat publikasi.

Pos terkait

Back to top button