New York City menuntut T-Mobile dan Metro mengklaim "taktik penjualan kasar"
T-Mobile dan unit pra-bayar Metro-nya digugat kemarin oleh New York City (melalui Ars Technica) dengan gugatan 44 halaman yang mengklaim bahwa "taktik penjualan yang kejam merajalela di toko-toko Metro." New York City menuduh bahwa "beberapa lusin" toko Metro menjual telepon kepada konsumen yang mereka katakan baru, tetapi sebenarnya digunakan. Selain itu, gugatan menyatakan bahwa toko Metro menuduh konsumen dengan "pajak palsu," "layanan yang tidak diinginkan" dan mendaftar mereka untuk paket keuangan mahal tanpa persetujuan dari pelanggan. Gugatan, diajukan di Mahkamah Agung Negara Bagian New York di County of New York, mengatakan bahwa "aktivitas ilegal itu menyebar" dengan 56 lokasi ritel di kelima wilayah di New York yang terlibat. Dan kota mengatakan bahwa jumlah uang yang terlibat adalah jumlah yang cukup besar. Pengajuan menunjukkan bahwa sebagian besar dari 21 ponsel bekas dijual sebagai baru Apple Model iPhone dihargai masing-masing beberapa ratus dolar.
Gugatan meminta pengadilan untuk memerintahkan Metro untuk membayar ganti rugi kepada pelanggan New York City yang "scammed"
Departemen Urusan Konsumen (DCA) di New York City ingin pengadilan untuk menghukum T-Mobile dan Metro sementara memaksa mereka untuk menyerahkan semua pendapatan yang dihasilkan oleh kegiatan ilegal dan mengatur dana untuk membayar ganti rugi kepada orang-orang New York yang " scammed "di toko Metro.
Dalam gugatan itu, kota New York menunjukkan bagaimana T-Mobile, yang membeli MetroPCS pada 2013 dan mengubah citra layanan tahun lalu, sepenuhnya terhubung ke operator pra-bayar. Pengarsipan bahkan mencetak ulang bagian dari siaran pers yang mengumumkan rebranding yang berbunyi, "karena Metro oleh T-Mobile adalah T-Mobile, Anda mendapatkan Android dan iOS terbaru dan terhebat. smartphones pada jaringan canggih yang sama yang mencakup 99% dari populasi. "Meskipun hanya 12 toko Metro di New York City yang dimiliki oleh T-Mobile (sisanya adalah reseller resmi) baik toko perusahaan maupun yang disebut toko dealer dituduh perilaku yang sama.
Lusinan toko Metro di New York City dituntut karena menggunakan teknik penjualan yang kejam
Sebagai contoh kegiatan ilegal yang diklaim dilakukan oleh Metro, mengutip kisah seorang Wilmar Chavez yang telah membeli iPhone 6s Plus dari Metro. Pada saat pembelian, Chavez diberitahu bahwa telepon itu baru, tetapi ia menerima dokumentasi dari Apple menunjukkan bahwa telepon telah diaktifkan selama setahun sebelum dia membelinya. Ketika dia mencoba untuk berbicara dengan seseorang di toko Metro yang menjualnya kepadanya, dia menutup telepon. Yamilca Del Guidice juga memperoleh dokumentasi dari Apple mengungkapkan bahwa iPhone 7 Plus yang dibelinya sebagai baru dari Metro, telah diaktifkan selama lebih dari setahun sebelum dia membelinya. Ketika dia pergi untuk menukarnya dengan model baru, toko Metro tempat dia membelinya menolak untuk melakukannya. Kathy Johnson mengeluh bahwa tombol pada iPhone 6 yang dibelinya sebagai barang baru tidak berfungsi. Dia pergi ke Apple Simpan di tempat dia diberi tahu bahwa ponsel itu sebelumnya digunakan. Ketika dia berhadapan dengan perwakilan di toko Metro tempat handset dibeli, dia diberitahu (dan ini adalah kutipan langsung dari gugatan itu) "untuk keluar dari toko."
"Setiap konsumen yang membeli telepon bekas percaya bahwa mereka membeli telepon baru, dan Tergugat tidak memberi mereka alasan untuk percaya sebaliknya – tidak ada tanda-tanda yang menunjukkan bahwa telepon digunakan, karyawan Metro Store jelas tidak pernah mengatakan telepon itu digunakan, dan telepon tidak dihargai seolah-olah digunakan, dengan masing-masing konsumen menghabiskan masing-masing ratusan dolar dan banyak membayar lebih dari $ 500. Terlepas dari bukti bahwa Tergugat menjual telepon bekas sebagai barang baru, dokumentasi internal Tergugat mendaftarkan telepon ini sebagai "BYOD," kependekan dari " bawa perangkat Anda sendiri "- kode yang muncul untuk menandakan bahwa konsumen membeli telepon di tempat lain dan membawanya ke Metro Store untuk diaktifkan. Tetapi karakterisasi ini akan salah. Beberapa konsumen mempertahankan kwitansi mereka, dan kwitansi tersebut menunjukkan penjualan dari antara $ 600 dan $ 900 untuk daftar Terdakwa ponsel sebagai BYOD. Setidaknya 20 konsumen NYC yang penjualan ponselnya tergolong BYOD, pada kenyataannya, tidak membawa perangkat mereka sendiri, melainkan membeli t ponsel bekas ini di Metro Store percaya bahwa mereka adalah "kutipan baru dari gugatan
Seperti yang dituduhkan oleh gugatan itu, beberapa konsumen terdaftar dalam program pembiayaan mahal yang tidak mereka setujui. Januari lalu, Vashti Anais Wagner mencoba membeli telepon yang diiklankan seharga $ 599. Seorang perwakilan Metro diduga menyuruhnya mendaftarkan diri dalam sewa bukannya pembelian langsung yang membuatnya membayar total $ 2.191.30 dalam 11 angsuran bulanan $ 199.21. Pelanggan tidak pernah melihat perjanjian yang berisi tanda tangan elektronik. Menurut pengajuan, ada delapan contoh lain di mana Metro "hanya berbohong kepada konsumen tentang uang muka atau pembayaran bulanan yang diperlukan."
Metro juga dituduh berbohong tentang kebijakan pengembaliannya. Di situs webnya, perusahaan ini mengiklankan jaminan 30 hari untuk pembelian telepon meskipun kebijakan perusahaan hanya mengizinkan pengembalian dalam waktu tujuh hari sejak pembelian di dalam toko. Karena Metro tidak menjual ponsel secara online, gugatan itu mengatakan bahwa "jaminan '30-hari yang disebut-sebut' sepenuhnya ilusif, dan sepenuhnya menipu."
