Orang Tidak Percaya Asisten Suara, Tapi Mereka Masih Membeli Pembicara Cerdas

Sumber: capgemini.com
  • Permintaan pasar konsumen untuk speaker pintar tumbuh, tidak peduli insiden privasi baru-baru ini.
  • Orang-orang sangat menyukai cara mereka berinteraksi dengan asisten suara mereka, dan menyesuaikannya dengan kebutuhan mereka.
  • Perusahaan juga melihat manfaat luas dan berskala besar dari penggunaan teknologi ini.

Menurut sebuah laporan oleh Capgemini berdasarkan survei yang relevan yang mereka lakukan antara 2017 dan 2019, konsumen dan organisasi merangkul asisten suara yang memperkuat speaker cerdas. Ini kontras dengan meningkatnya kekhawatiran privasi yang telah didorong oleh beberapa wahyu baru-baru ini (Amazon, Microsoft, Apple, Google, Facebook). Selera konsumen untuk asisten cerdas dan interaksi suara terlalu bagus untuk menghentikan tren pasar saat ini. Orang akan menempatkan kenyamanan mereka lebih tinggi daripada privasi mereka, atau setidaknya sebagian besar dari mereka akan melakukannya.

Survei yang dilakukan oleh Capgemini mencakup data dari 12.000 responden yang tinggal di Amerika Serikat, Inggris, Prancis, dan Jerman, yang semuanya memiliki dan menggunakan perangkat yang diaktifkan oleh suara. Sorotan pertama dari laporan ini adalah bahwa semakin banyak konsumen yang ingin menggunakan antarmuka percakapan, terutama di bidang pembelian produk dan layanan biasa. Konsumen suka melakukan riset produk mereka melalui perangkat asisten suara, membuat daftar belanja, dan memeriksa status pesanan mereka dengan menanyakan semuanya pada speaker pintar. Bermain musik, memeriksa arah, memesan mobil atau taksi, dan mempelajari lebih lanjut tentang transfer dana dan pembayaran semua datang setelahnya.

penggunaan asisten "width =" 710 "height =" 405 "data-srcset =" https://apsachieveonline.org/in/wp-content/uploads/2019/09/1567735162_499_Orang-Tidak-Percaya-Asisten-Suara-Tapi-Mereka-Masih-Membeli-Pembicara.png 710w, https: // cdn. technadu.com/wp-content/uploads/2019/09/useofassistants-300x171.png 300w, https://cdn.technadu.com/wp-content/uploads/2019/09/useofassistants-200x114.png 200w, https: //cdn.technadu.com/wp-content/uploads/2019/09/useofassistants-696x397.png 696w "ukuran =" (lebar maks: 710px) 100vw, 710pxSumber: capgemini.com

Dari November 2017 hingga Mei 2019, keseluruhan penggunaan asisten suara di empat negara tempat responden berasal telah meningkat dari 51% menjadi 55%. Mayoritas konsumen yang menggunakan asisten suara puas dengan pengalaman mereka. Tingkat kepuasan yang dinyatakan telah tumbuh sebesar 10% untuk Google Assistant dan Apple Siri sejak November 2017, dan sebesar 15% untuk Beranda Google dan Amazon Gema. Ini adalah temuan yang diharapkan karena asisten suara telah mengalami perkembangan dan peningkatan sejak saat itu. Selain itu, orang-orang juga menyadari lebih banyak tentang bagaimana mendapatkan hasil maksimal dari alat-alat ini. Pada bagian itu, 58% konsumen mengatakan kepada para peneliti Capgemini bahwa mereka mempersonalisasikan asisten suara mereka.

kepuasan pengguna "width =" 618 "height =" 410 "data-srcset =" https://apsachieveonline.org/in/wp-content/uploads/2019/09/1567735162_230_Orang-Tidak-Percaya-Asisten-Suara-Tapi-Mereka-Masih-Membeli-Pembicara.png 618w, https: //cdn.technadu .com / wp-content / unggah / 2019/09 / kepuasan-300x199.png 300w, https://cdn.technadu.com/wp-content/uploads/2019/09/satisfaction-200x133.png 200w "ukuran =" (lebar maks: 618px) 100vw, 618pxSumber: capgemini.com

Akhirnya, sementara organisasi masih memiliki jalan panjang dalam hal adopsi arus utama, sudah, banyak dari mereka yang menggunakan asisten pengisi suara dan obrolan melihat manfaat. Para responden mengukur pengurangan yang signifikan dalam biaya layanan pelanggan dan churn pelanggan lebih dari 20%. Selain itu, waktu tunggu pelanggan telah berkurang lebih dari 5 menit rata-rata, dan NPS (Net Promoter Score) telah meningkat lebih dari tiga poin untuk lebih dari 50% organisasi.

grafik penempatan "width =" 846 "height =" 299 "data-srcset =" https://apsachieveonline.org/in/wp-content/uploads/2019/09/1567735162_437_Orang-Tidak-Percaya-Asisten-Suara-Tapi-Mereka-Masih-Membeli-Pembicara.png 846w, https: //cdn.technadu .com / wp-content / unggah / 2019/09 / deployment-300x106.png 300w, https://cdn.technadu.com/wp-content/uploads/2019/09/deployment-768x271.png 768w, https: / /cdn.technadu.com/wp-content/uploads/2019/09/deployment-200x71.png 200w, https://cdn.technadu.com/wp-content/uploads/2019/09/deployment-696x246.png 696w "ukuran =" (lebar maksimum: 846px) 100vw, 846pxSumber: capgemini.com

Apa pendapat Anda tentang statistik di atas sehubungan dengan invasi privasi orang? Beri tahu kami pendapat Anda di komentar di bawah, atau di acara sosial kami, pada Facebook dan Twitter.


Pos terkait

Back to top button