Osiptel mengeluarkan pernyataan tentang kasus Claro

Rabu lalu, pada malam hari, Claro Peru mengalami penurunan pada telepon seluler dan layanan internetnya. Menurut pernyataan perusahaan, karena pekerjaan pemeliharaan.

Pada malam yang sama, Osiptel mengkonfirmasi melalui jejaring sosialnya bahwa mereka sudah menyelidiki kasus ini, jadi, lebih dari 24 jam setelah fakta, mereka akan sudah memiliki pernyataan resmi yang ditujukan kepada pengguna yang terpengaruh oleh masalah yang mencegah mereka berkomunikasi di Waktu itu berlalu.

BERKOMUNIKASI DENGAN PENGGUNA PERUSAHAAN CLEAR

Mengenai pemotongan layanan telekomunikasi publik Claro, pada tanggal 31 Juli 2019, Badan Pengawas Investasi Telekomunikasi Swasta – OSIPTEL melaporkan sebagai berikut:

Perusahaan Claro memberi informasi dengan cara pendahuluan bahwa pada 31 Juli terdapat pengaruh besar-besaran layanan seluler (telepon dan internet), siaran kabel dan internet tetap nasional "karena pekerjaan pemeliharaan untuk perbaikan jaringan" (sebab disebabkan oleh perusahaan yang beroperasi), juga menunjukkan bahwa pemotongan layanan berlangsung "sekitar 16 menit".

OSIPTEL sedang memverifikasi laporan kejadian ini untuk menguatkan informasi yang dilaporkan oleh perusahaan yang beroperasi dan mengevaluasi dimulainya Prosedur Administrasi Sanksi asalkan gangguan yang terdaftar melebihi ambang batas yang ditetapkan dalam standar kualitas layanan telekomunikasi publik.

Menurut Teks Pemesanan Unik dari Ketentuan Penggunaan OSIPTEL, perusahaan memiliki satu (1) hari kerja untuk secara resmi melaporkan kepada badan pengawas ini gangguan layanan seluler, internet, telepon tetap dan TV berbayar untuk gangguan yang dapat diatribusikan Untuk perusahaan itu sendiri. Perlu dicatat bahwa norma yang sama menetapkan bahwa pekerjaan pemeliharaan terjadwal, yang menyiratkan pengurangan layanan, sebelumnya harus dikomunikasikan kepada OSIPTEL dan pengguna. Sampai saat ini, perusahaan belum melaporkan pemeliharaan terjadwal terkait dengan acara ini.

Menurut peraturan kualitas, Claro memiliki waktu hingga 9 Agustus untuk merujuk kepada entitas pengawas daftar pelanggan yang terkena dampak selama gangguan layanan yang disebutkan di atas. Informasi ini akan memverifikasi pemenuhan pengembalian yang wajib dilakukan perusahaan untuk layanan yang tidak disediakan jika perlu, setelah waktu dan kerusakan telah divalidasi sesuai dengan norma saat ini.

OSIPTEL, melalui Kantor Pengawasan dan Pengawasan dan Kantor-Kantornya yang Terdesentralisasi, memantau perusahaan-perusahaan yang beroperasi untuk memastikan bahwa mereka menyediakan layanan publik dalam kerangka peraturan saat ini.

Terserah Claro untuk mengeluarkan buangannya

Menurut pernyataan itu, Claro harus berkomunikasi bahwa tugas pemeliharaan akan dilakukan setidaknya 24 jam sebelumnya, sehingga pengguna dapat mengambil tindakan yang diperlukan, sesuatu yang akhirnya tidak terjadi.

Claro sekarang memiliki kesempatan untuk menyajikan buangannya