PEMBAYARAN: di masa depan Anda akan membuatnya dengan tangan Anda

Amazon Dia bekerja keras pada strategi ritelnya untuk mencapai format yang memungkinkan konsumen menjadi jauh lebih efisien dalam proses konsumsi mereka: masuk, ambil produk dan keluar secepat mungkin. Untuk ini, segala sesuatu harus mengalir dengan cepat dan mudah dan saluran tidak dapat diproduksi dalam proses pembayaran.

Di toko generasi berikutnya Amazon, format yang sedang dikembangkan adalah untuk menghilangkan proses pembayaran. Toko Amazon Pergi mereka tidak punya ATM dan mereka tidak punya kotak. Kecerdasan buatan bertanggung jawab untuk membuat proses mengkuadratkan akun Anda dan mengunggahnya ke akun Anda Amazon.

Toko tanpa ATM dari Amazon Mereka bisa menjadi langkah pertama Anda menuju toko yang jauh lebih futuristik, di mana konsumen tidak perlu mengeluarkan kartu atau uang kapan saja. Untuk saat ini, ini hanya pekerjaan dalam pengembangan – dan bukan sesuatu yang disajikan dan diluncurkan ke pasar – tetapi Amazon berusaha untuk hanya menggunakan tangan konsumen sebagai sistem pembayaran.

Raksasa e-commerce ini sedang mengerjakan sistem yang menghubungkan telapak tangan dengan nomor kartu kredit konsumen. Ketika tiba waktunya untuk membayar, sistem hanya perlu membaca telapak tangan Anda dan menagihnya ke akun Anda.

Karena apa yang dibaca adalah tangan konsumen, sistem dapat digunakan di setiap ruang yang memiliki pembaca. Amazon Dia berencana, dalam pekerjaan pengembangannya, untuk membawanya ke toko fisik miliknya dan 'diakuisisi' (seperti supermarket WholeFoods), tetapi bahkan membiarkannya digunakan oleh pihak ketiga, kata Puro Marketing.

Menuju perubahan dalam pengalaman pembayaran

Pergerakan ini, pada kenyataannya, hampir tidak se-futuristik daripada toko-toko tanpa ATM, karena pada kenyataannya ini menyiratkan penyatuan dua data, tetapi menunjukkan tren naik, yaitu menciptakan ruang di mana proses pembayaran lebih sederhana dan lebih sederhana dari sebelumnya. dan di mana konsumen tidak perlu melakukan apa pun untuk menutup pembayaran mereka.

Supermarket di masa depan tidak akan memiliki kotak dan raksasa ritel bekerja untuk menyederhanakan proses pembayaran seminimal mungkin. Revolusi besar dalam ritel fashion dan supermarket, pada kenyataannya, adalah pembayaran, di mana raksasa utama industri bekerja dengan cara yang berdedikasi.

Pembayaran telah menjadi perbatasan terakhir yang ditaklukkan dalam pengalaman berbelanja. Pembayaran seluler semakin umum dan digunakan oleh lebih banyak jenis konsumen (di peringkat aplikasi yang paling banyak berkembang – tidak hanya di unduhan tetapi juga digunakan – pada tahun 2019, Smartme Flash Index, di Spanyol, di sektor keuangan) metode pembayaran adalah salah satu pemain dominan besar), yang mengintegrasikan mereka ke dalam hari mereka sehari-hari.

Berusaha meningkatkan pengalaman proses pembayaran, beberapa raksasa bahkan mencoba menemukan barang yang melampaui cara pembayarannya. H&M baru saja meluncurkan layanan Pay Later di AS. Pada dasarnya, ini melibatkan pembelian sekarang dan membayar jauh kemudian. Raksasa ritel itu menyebutnya "checkout fleksibel" dan tanpa masalah. Ini bukan tentang membayar pakaian dengan mencicil, tetapi Anda dapat mengambil pakaian dari toko dan membayar nanti atau mengembalikannya dalam waktu 30 hari tanpa membayarnya.

Formatnya tidak sepenuhnya eksklusif untuk H&M. Di belakangnya ada Klarna, sebuah perusahaan yang sudah menawarkan layanan di negara-negara seperti Inggris untuk konsumen dalam e-commerce. Pembeli kemudian dapat membayar produk mereka dan benar-benar melihat minat mereka.

Jangan hanya mengganti supermarket Anda

Tentu saja, perubahan pembayaran tidak hanya akan mencapai supermarket atau raksasa yang berusaha membuat penjualan eceran berkurang, tetapi akan memiliki dampak transversal yang jauh lebih besar. Konsumen ingin pembayaran menjadi lebih sederhana dan terjadi di semua bidang.

Dengan demikian, dalam tren besar yang akan menandai pasar perjalanan dan pariwisata pada tahun 2020 dan yang dikembangkan Travelport pada bulan Desember, perubahan dalam metode pembayaran disertakan. Secara umum, konsumen ingin memiliki kontrol lebih besar atas hal-hal dan bagaimana mereka membeli dan mengelola waktu yang terkait, yang akan menyiratkan peningkatan solusi layanan mandiri.

Mereka juga ingin perusahaan membuat semua proses lebih mudah, yang akan meningkatkan apa yang dalam analisis mereka sebut "aplikasi super" dan yang akan memungkinkan pembayaran dan pengelolaan semua layanan ditutup dari satu aplikasi. Ketika mereka maju dalam penelitian ini, di Asia Tenggara aplikasi ini sudah umum dan dari sana mereka melompat ke pasar barat. Raksasa aplikasi seluler di wilayah itu telah membuat aplikasi mega di mana Anda dapat mengelola, memesan, dan membayar hampir semua layanan terkait.

Mereka bukan satu-satunya prediksi yang berbicara tentang bagaimana hal-hal akan berubah dalam pembayaran selama beberapa bulan ke depan. Analisis beberapa bulan lalu oleh Ingenico meluncurkan proyeksi, mengantisipasi elemen apa yang akan mempengaruhi pembayaran selama tahun ini dan tren teknologi apa yang akan berdampak secara transversal dengan pembayaran konsumen, menurut Puro Marketing.

Teknologi harus menjadi elemen yang menjamin keamanan pembayaran, kata mereka, sementara juga menunjukkan bahwa selama bulan-bulan berikutnya akan ada "total integrasi penjualan fisik dan online".

Yang menarik adalah, mungkin, dalam bentuk pembayaran baru yang mereka visualisasikan. Di satu sisi, para ahli mereka menganggap bahwa benda-benda yang terhubung ke internet hal-hal akan menjadi gateway pembayaran, mengintegrasikan proses-proses tersebut. Anda akan membeli dari kulkas pintar Anda dan membayarnya. Atau, yang kurang eksotis sekarang, Anda akan membeli menggunakan speaker pintar Anda dan menutup pembelian di lingkungan itu. Perdagangan suara adalah salah satu tren hebat yang akan menandai tahun ini, yang juga akan menyiratkan perubahan dalam metode pembayaran.

Apa yang sudah kita miliki

Bagaimanapun, konsumen semakin enggan untuk mencoba format pembayaran baru dan menggunakan cara-cara baru untuk mengelolanya. Kartu contactless adalah beberapa tahun yang lalu revolusi besar dalam pembayaran, yang berakhir normal berkat penggabungan luas di bank.

Ketika kartu kedaluwarsa atau diganti, bank menukarnya dengan sistem baru. Konsumen tidak punya pilihan selain menghadapi perubahan dan, meskipun paranoia keamanan tertentu yang menetap dalam imajinasi kolektif, mereka akhirnya menyesuaikan diri dengan realitas baru dan format baru ini, menghargai keunggulannya.

Kartu tanpa kontak berfungsi karena menggunakan teknologi NFC (Near Field Communication), sistem nirkabel jarak pendek yang menghubungkannya ke perangkat membaca. Ini adalah sistem yang sama yang digunakan oleh banyak layanan pembayaran seluler. Menggunakan NFC dari smartphone – dan semakin banyak perangkat seluler dan lebih bervariasi, seperti perangkat yang dapat dikenakan – proses pembayaran dilakukan. Aktifkan aplikasi yang tertaut, bawa ponsel Anda ke pembaca kartu dan bayar.

Format pembayaran ini digunakan oleh aplikasi yang muncul seperti Bizum, disesuaikan dengan format yang digunakan masing-masing bank, tetapi juga digunakan oleh pesaing lain dengan rekam jejak pembayaran tahun atau pendatang baru di bidang ini, menyoroti Puro Marketing.

Dompet virtual telah menjadi salah satu medan pertempuran hebat dari teknologi hebat. Banyak bank yang memiliki portofolio virtual, tetapi begitu pula para pemain online yang telah memasuki permainan. Lagi pula, pada 2019 mereka diperkirakan akan memindahkan 790.000 juta dolar di Eropa dan Amerika Utara.

Apple Pay atau Google Pay sedang mencoba mengambil alih pasar, seperti halnya pemain lain seperti Samsung (yang musim panas ini berubah tiga tahun di Spanyol dengan rata-rata 50.000 transaksi sehari di negara itu) atau Alibaba. Alipay, solusi yang terakhir, sangat populer di Cina, sehingga di Eropa semakin terlihat sebagai metode pembayaran bagi wisatawan di wilayah itu.