Pembicaraan tentang privasi konsumen

Meskipun CES yang mengatur untuk tahun itu, CES jarang mengatur nadanya. Karnaval teknologi berukuran raksasa adalah tempat yang tepat untuk melihat TV terbaru, gadget rumah pintar, dan teknologi kendaraan yang bisa mengemudi sendiri, tetapi juga gelembung. Hype dan kegembiraan atas peningkatan inkremental sebagian besar adalah epidemi di acara itu, dan sangat sedikit hubungannya dengan hubungan dunia nyata kita dengan teknologi.

Jika ada keraguan tentang itu, itu menjadi sangat jelas pada hari Kamis ketika ada berita Amazonperusahaan yang terkenal, Ring, baru dari peluncuran CES 2019 di mana ia memulai debutnya produk keamanan rumah pintar baru, telah meninjau dan memberi label rekaman beberapa bel pintu-bel pelanggan sebagai pengganti AI yang sebenarnya.

Itu mengkhawatirkan, bahkan mengganggu, berita, tetapi juga akrab. Selama dua tahun terakhir, publik telah melihat skandal demi skandal di mana merek teknologi yang dikenal telah bermain cepat dan longgar dengan data pelanggan. Tawar-menawar yang kita semua buat ketika kita mengklik "setuju" pada halaman persyaratan layanan telah mengubah apa yang sebelumnya merupakan latihan tanpa pertimbangan menjadi skeptisisme atau bahkan ketakutan. Masyarakat luas jauh lebih sadar tentang bagaimana data kami dapat digunakan … dan disalahgunakan.

Tapi, jika Anda dinilai oleh CES – terutama acara acara kelas berat LG dan Samsung – Anda tidak akan tahu apa pun yang terjadi. Ada kegembiraan yang berkelanjutan tentang menempatkan koneksi internet dalam segala hal dengan WiFi (dan sekarang 5G) serta semua jenis sensasi membuat perangkat itu "pribadi" dengan gadget, peralatan, dan layanan kami mempelajari preferensi pribadi kami untuk menyesuaikan pengalaman yang lebih baik sesuai dengan keinginan kami. .

Implikasi (sebagian besar tidak terungkap) adalah bahwa preferensi tersebut disimpan di suatu tempat, pada dasarnya berarti teknologi kami, dan dengan perluasan merek yang membuat dan memeliharanya, membuat profil kami. Ketika perusahaan menggembar-gemborkan "pembelajaran mesin," pada umumnya mereka berarti mesin itu mempelajari tentang Anda.

Agar jelas, tidak ada yang salah dengan ini. Tapi itu juga berisiko. Setelah data Anda dilacak dan direkam, itu menjadi komoditas, sesuatu yang dapat dibeli, dijual, dicuri, hilang, dan banyak lagi. Sementara konsumen menginginkan kenyamanan dan kemajuan produk teknologi yang dijanjikan, mereka juga ingin merasa bahwa mereka memiliki keputusan akhir – atau mengatakan – tentang bagaimana data mereka digunakan. Iklan yang mengikuti Anda di web, penyebar propaganda yang menargetkan umpan berita Anda, randos di negara lain meninjau rekaman bel pintu Anda – apakah kami benar-benar, secara sadar, menyetujui semua ini?

Yang pasti, sudah banyak. Sejak kegagalan Cambridge Analytica, kami menjadi sangat peka terhadapnya, dan laporan terkadang mengacaukan praktik data yang lalai dengan API sederhana. Membiarkan aplikasi email asli ponsel cerdas Anda membaca akun Microsoft Outlook Anda bukanlah pelanggaran, dan bahkan jika Anda menganggap berbagi data masih berisiko, setidaknya pertukaran yang Anda lakukan cukup transparan.

Namun, kebingungan itu, pada akhirnya, akhirnya membuktikan hal yang lebih besar: Perusahaan teknologi yang menangani data pelanggan perlu berkomunikasi lebih baik tentang bagaimana data tersebut digunakan dan dilindungi (dan, tidak, mengubur hal-hal dalam persyaratan layanan tidak potonglah). Bertentangan dengan kepercayaan populer, Facebook sebenarnya melakukan pekerjaan yang layak untuk hal ini, dengan alat Pemeriksaan Privasi memandu pengguna melalui pengaturan mereka dalam bahasa sederhana. Ini juga jauh lebih proaktif dalam mendidik pengguna tentang masalah privasi sejak Cambridge Analytica.

Tapi itu tidak boleh mengambil sebagian besar skandal data bagi perusahaan untuk menjadi proaktif tentang privasi, dan ini adalah di mana CES melewatkan peluang besar. Itu bisa mendorong pembicaraan tentang data konsumen dengan mendorong peserta pameran (terutama yang besar seperti Panasonic, Sony, dan lainnya) untuk berbicara tentang bagaimana mereka memperoleh dan menggunakan data konsumen. Mereka bahkan dapat membuat Paviliun Privasi – tempat di mana merek dapat berkokok, secara tertulis dan secara langsung, tentang komitmen mereka terhadap privasi pengguna, dan menunjukkan peserta dapat mendidik diri mereka sendiri tentang praktik data industri.

Alih-alih, kami diperlakukan untuk platform AI ThinQ ("think-you"), yang secara eksplisit "mengenal Anda" sehingga dapat melayani Anda dengan lebih baik, tanpa kejelasan tentang bagaimana LG berpikir bahwa layanan meluas ke pihak ketiga. Kami mendapatkan, robot yang dapat melacak kesehatan Anda tanpa informasi tentang bagaimana data itu akan dilindungi. Ada lebih dari 300 sesi dan keynote di CES, dan hanya tiga yang memiliki fokus privasi.

Data konsumen adalah produk, dan, melihat valuasi perusahaan teknologi terbesar di dunia, yang sangat berharga. Untuk sebuah acara yang dimaksudkan sebagai produk teknologi paling penting di dunia, CES tidak banyak bicara tentangnya. Itu lebih dari peluang yang terlewat – ini merupakan indikasi yang menyedihkan bahwa seiring teknologi yang mengubah dunia seperti 5G dan kemajuan otomatisasi, pelajaran sulit dari tahun lalu kemungkinan akan perlu dipelajari berulang kali.