Pengguna smartphone India menghabiskan rata-rata Rs. 2.400 Tentang Perbaikan Di Luar Garansi: Penelitian

India adalah negara di mana pembuat smartphone Android murah seperti Oppo, Xiaomi dan Realme mendominasi pasar. Sekarang, perangkat Android murah semuanya berfungsi dengan baik hingga masalah perangkat lunak dan perangkat keras mulai muncul, terutama setelah garansi berakhir. Akibatnya, sebuah studi baru-baru ini menemukan bahwa kita orang India menghabiskan paling banyak Rs. 2.400 untuk memperbaiki ponsel cerdas yang tidak bergaransi dan mereka cukup senang dengan cara melakukannya.

Counterpoint Research baru-baru ini melakukan studi ekstensif di empat kota besar di India. Para peneliti pada dasarnya survei pengguna ponsel cerdas ke pusat layanan untuk menemukan jumlah rata-rata yang dihabiskan untuk layanan purna jual dari smartphones.

Jadi, menurut penelitian, rata-rata pengguna ponsel cerdas yang tinggal di India mengunjungi pusat layanan selama 6 bulan untuk membeli ponsel cerdas baru dan menghabiskan sekitar $32 (~Rs. 2400) saat Memperbaiki ponsel cerdas yang tidak bergaransi. Para peneliti mengatakan bahwa masalah paling umum yang dihadapi oleh pengguna termasuk: Masalah perangkat lunak, kerusakan atau kelambatan perangkat, masalah pengisian daya, dan masalah tampilan. Selanjutnya, laporan tersebut menunjukkan bahwa 80% dari pengguna ini puas dengan layanan purna jual yang disediakan perusahaan untuk perangkat.

Layanan purna jual selama pandemi

Saat ini, karena pandemi yang sedang berlangsung, layanan purna jual seperti itu sedikit terpengaruh karena semua toko fisik tutup. Namun, menurut laporan tersebut, dukungan online perusahaan smartphone dan pengiriman dari pintu ke pintu telah sedikit meningkatkan layanan purna jual, meskipun ada krisis saat ini.

“Karena pandemi COVID-19, banyak proses layanan purna jual yang terpengaruh di India dan luar negeri. Dalam konteks itu, merek-merek terkemuka telah mengambil inisiatif untuk mendigitalkan proses pengiriman layanan, mengurangi waktu tunggu, dan mempertahankan pengiriman tanpa kontak.” Pavel Naiya, Analis Senior di Counterpoint Research mengatakan.

Akibatnya, menurut Naiya, dua pertiga pengguna yang mengunjungi pusat layanan baru-baru ini mengalami “Dapatkan milik mereka smartphones dalam satu hari.” Selanjutnya, setengah dari responden mengatakan kepada peneliti bahwa semua suku cadang dan komponen perbaikan yang diperlukan tersedia di toko-toko.