Penyedia broadband mengecam iklan serat yang "menyesatkan" selama bertahun-tahun
Jutaan pelanggan broadband Inggris disesatkan oleh iklan yang mengklaim menawarkan layanan 'serat penuh' yang pada kenyataannya tergantung pada kabel tembaga yang sudah ketinggalan zaman, penelitian baru telah memperingatkan.
Advertising Standards Authority (ASA) telah dikritik sebagai "berpandangan ke belakang" karena gagal mengatur penggunaan istilah 'fiber', yang belum memiliki definisi yang jelas dalam periklanan dan telah menyebabkan banyak pelanggan secara keliru berpikir mereka memiliki yang terbaik layanan tersedia.
Ini telah menghasilkan "tahun iklan yang menyesatkan dari kecepatan broadband" yang telah membuat pelanggan bingung mengenai apa yang mereka bayar, menurut penyedia jaringan CityFibre, yang menugaskan penelitian.
Dari 3.400 pelanggan broadband yang disurvei, 65% percaya bahwa mereka telah meningkatkan ke koneksi serat yang tidak lagi bergantung pada kabel tembaga yang lebih lambat, meskipun ini masih jenis koneksi yang paling umum di Inggris.
Seperempat (24%) pelanggan percaya bahwa mereka membeli layanan yang menggunakan kabel serat berlari ke pintu depan mereka (FTTP), meskipun hanya 3% dari populasi Inggris menikmati koneksi seperti itu, dan hanya sedikit di bawah berpikir bahwa layanan yang diiklankan sebagai 'serat' disampaikan internet dengan cara ini sebagai standar.
CityFibre mengatakan pada bulan Maret bahwa mereka berencana untuk membawa ASA ke pengadilan untuk membantah kesimpulannya bahwa 'serat' bukanlah istilah yang menyesatkan dalam periklanan, bahkan ketika istilah tersebut digunakan untuk menggambarkan koneksi serat tembaga-hibrida yang jauh lebih lambat daripada jaringan FTTP.
Vendor berpendapat bahwa BT Openreach dan Virgin Media, penyedia infrastruktur serat terbesar di Inggris, selama bertahun-tahun telah mengiklankan koneksi yang bergantung pada kabel tembaga sebagai serat, sesuatu yang diklaimnya kini menjadi norma industri.
"Bertahun-tahun iklan yang menyesatkan tentang kecepatan broadband dan teknologi telah membuat orang benar-benar bingung tentang apa yang mereka bayar, merusak kepercayaan pada industri," kata Greg Mesch, CEO CityFibre. "Sudah waktunya untuk menempatkan pelanggan di jantung peluncuran serat penuh dan membuang deskripsi tidak jujur untuk selamanya.
"Kami menyerukan kepada semua penyedia broadband untuk berhenti menggunakan kata 'fiber' kecuali jika itu menggambarkan koneksi serat penuh. Daripada menunggu ASA yang tampak terbelakang dipaksa untuk bertindak, industri harus berdiri sebagai satu dan membuka jalan. untuk generasi baru rumah yang terhubung, bisnis, kota kecil dan kota kecil di seluruh Inggris. "
CityFibre mengatakan hari ini telah menulis kepada CEO penyedia broadband utama BT, Virgin Media, TalkTalk, Sky, Vodafone, EE dan Kantor Pos dalam upaya untuk membuat mereka mengubah cara layanan diiklankan dan mendorong perubahan sebelum keputusan dibuat oleh ASA.
IT Pro telah menghubungi penyedia ini untuk mengomentari laporan hari ini. Seorang juru bicara Kantor Pos mengatakan kepada IT Pro bahwa mereka telah menerima email dari CityFibre pada hari Jumat, dan bahwa itu "saat ini sedang meninjau temuan mereka dan akan merespons pada waktunya".
ASA baru saja mereformasi aturan seputar iklan broadband, mengikuti keluhan bahwa penyedia layanan internet menyesatkan pelanggan tentang kecepatan yang secara realistis akan mereka terima. Pada bulan November tahun lalu, ditetapkan bahwa ISP hanya dapat mengiklankan kecepatan tercepat yang tersedia jika mereka dapat diakses oleh setidaknya 50% dari basis pelanggan mereka, naik dari 10%.
Gambar: Shutterstock
