Periksa faktur dari Vodafone, Mobilcom-Debitel & Klarmobil
Membayar, meskipun tidak ada layanan yang disediakan: Ribuan pelanggan ponsel di Jerman diminta untuk membayar – meskipun penyedia tahu bahwa tidak ada yang dibeli. Pelanggan Mobilcom-Debitel, Vodafone, dan Klarmobil harus memperhatikan dengan cermat tagihan terbaru mereka, saran Stiftung Warentest.
41.000 pelanggan menerima faktur yang salah
Menurut Stiftung Warentest, setidaknya 41.000 operator seluler Mobilcom-Debitel, Vodafone dan Klarmobil menerima faktur yang salah. Faktur mencantumkan "layanan" yang tidak pernah digunakan pelanggan. Hanya ketika majalah yayasan Finanztest menyala bahwa operator seluler mengakui bahwa tagihannya berlebihan.
Seperti dilaporkan lebih lanjut, perusahaan Infin berada di belakang tagihan yang salah. "Layanan" dihitung yang pada akhirnya tidak diketahui pelanggan. Setelah keluhan kepada Infin dinyatakan bahwa perusahaan "salah" akan muncul di tagihan. Tiga kali, pelanggan tetap diminta untuk membayar jumlah yang terbukti salah – ke penyedia lain, seperti yang dilaporkan T-Online. Apa yang seharusnya diklaim tidak muncul dari tagihan.
Sementara itu, penyedia yang terkena dampak Mobilcom-Debitel, Vodafone dan Klarmobil telah merespons. Pelanggan Vodafone mendapatkan uang yang dikembalikan, sementara pelanggan Klarmobil dan Mobilcom Debitel hanya menerima kredit. Pelanggan harus selalu membaca tagihan terbaru mereka dengan hati-hati dan memeriksa apakah ada perbedaan.
Tagihan yang salah bukan merupakan kasus yang terisolasi
Jurnal Finanztest melaporkan lebih lanjut bahwa faktur yang salah sama sekali bukan kasus individu. Setelah berita besar tentang Abofallen ditulis dalam edisi September 2019, lebih dari 1.300 pelanggan melaporkan penipuan serupa. Fokus di sini lagi bukan penyedia itu sendiri, tetapi penyedia pihak ketiga dan penyedia layanan penagihan. Nama-nama seperti Richberg Media, Pink Mobile, Brandii Media, Mocopay atau Texted diberi nama.
Pelanggan dikatakan telah jatuh ke dalam perangkap hanya dengan mengetuk spanduk. Siapa pun yang berpikir bahwa mereka secara tidak sengaja memanfaatkan kecelakaan semacam itu harus menghubungi penyedia layanan secara tertulis dan mengklaim layanan yang tidak mereka gunakan. Uang yang didebit secara ilegal harus direklamasi.
Untuk menyederhanakan seluruh proses, Stiftung Warentest telah membuat surat model di mana hanya beberapa detail yang perlu ditambah oleh orang yang bersangkutan. Keluhan selanjutnya untuk Badan Jaringan Federal juga direkomendasikan. Selain itu, polisi dapat dihidupkan untuk penipuan.
