Promosi yang menyenangkan untuk pelanggan media sosial Souplantation

<img class = "alignright native-lazyload-js-fallback" title = "Studi kasus media sosial" alt = "Studi kasus media sosial" width = "164" height = "167" load = "faul" src = "Https://www.socialmediaexaminer.com/images/case-study-pose.png">

Bayangkan dikejutkan oleh reruntuhan Machu Picchu di Peru dan seorang bocah lelaki terdekat yang bertanya apakah dia ingin mengambil foto Anda. Tapi bukan hanya dia; dengan bangga memegang potongan kertas tomat yang tersenyum.

Apa yang sebenarnya mengilhami pelancong ini untuk membawa tomat komik ke salah satu keajaiban dunia?

Singkatnya, menyenangkan.

Dia hanyalah satu dari hampir 140 orang yang bepergian berlibur dengan tomat "Sweetie". Penggemar restoran ini Souplantationo Tomat Manis di beberapa pasar dengan antusias berpartisipasi dalam berita terbaru dari rantai. Beriklan di jejaring sosial"Di mana kekasihku?"

organisasi:

Jejaring sosial yang digunakan:

• Facebook – ~ 30.000 penggemar
• Twitter – ~ 8.500 pengikut

hasil:

• Satu promosi bulanan meningkatkan jumlah penggemar hingga 400%.
• Perusahaan dan agensinya hanya menggunakan 3-5 jam seminggu untuk berinteraksi dengan media sosial.
• Kupon eksklusif untuk jejaring sosial meningkatkan penjualan dalam satu hari.

Baru dan kreatif setiap bulan. Facebook y Twitter Kampanye ini menginspirasi pelanggan. Lakukan sesuatu yang sama interaktifnya, mulai dari membangun wajah dengan selada hingga memotret wajah lemon terbaik Anda.

"Pasti ada unsur kesenangan yang benar-benar diperlukan," kata Crosby Noricks, ahli strategi media sosial Pintu merah interaktif , perusahaan yang mengkoordinasikan kegiatan media sosial perusahaan. "Kampanye itu sendiri tidak harus sangat rumit, dan seringkali lebih baik melakukan sesuatu di mana Anda hanya perlu menebak angka atau mengambil foto cepat."

Pendekatan kreatif terbayar. Resep media sosial perusahaan menghasilkan hampir 30.000 hanya dalam waktu delapan bulan. Facebook amatir dan lebih dari 80.500 Twitter trailer – Bersama dengan penghasilan di jejaring sosial.

Buka dindingmu

Sup / tomat manis, yang dimiliki oleh Garden Fresh Restaurant Corp. di San Diego, mengelola 112 restoran perusahaan di 15 Amerika. Makanan ini terkenal dengan makanan segar yang dibuat dari awal: makanan dan salad segar, sup, pasta, roti dan muffin, yogurt beku, dan banyak lagi.

Didorong oleh peningkatan kesadaran makan sehat, rantai restoran menambahkan sekitar. setengah lusin tempat baru setiap tahun. Tamu biasa mencakup semua orang, mulai dari bayi hingga kakek-nenek.

Souplantation / Tomat Manis & # 39; Kehadiran media sosial diluncurkan musim semi lalu dan termasuk a Facebook Fanpage dan a Twitter Akun menang Dua tujuan: Buat penggemar lebih terlibat dalam merek dan pelajari lebih banyak tentang apa yang diinginkan pelanggan.

"Sejak awal, tujuan utama kami adalah untuk meningkatkan keterlibatan dan menginspirasi dan memenangkan pelanggan setia, tidak hanya dalam promosi tetapi juga dalam keputusan bisnis dengan umpan balik di lokasi baru," katanya. Brandon Zelasko, manajer komersial akun Garden Fresh Restaurant Corp, bekerja di Red Door Interactive.

Awalnya, basis penggemar dan pengikut meluas melalui pelanggan dari mulut ke mulut atau lebih tepatnya melalui pembaruan dari mulut ke mulut. Seorang penggemar akan memposting foto lucu terkait promosi dan menginspirasi teman-teman mereka untuk bergabung dengan klub penggemar Souplantation / Sweet Tomatoes.

Baru-baru ini, perusahaan mulai mengiklankan offline-nya Facebook y Twitter Hadir melalui poster restoran dan peta lokasi.

Souplantation / Sweet Tomatoes tidak hanya berbagi informasi dengan audiens, tetapi juga berinteraksi. kamu Twitter Anda mengikuti lebih banyak orang daripada Anda, dan Anda sering menciak komentar pengikut.

Hal yang sama terjadi masuk Facebook di mana perusahaan melakukan apa yang paling tidak. ""Kami membiarkan orang menulis di dinding kamitidak seperti merek lain yang menyembunyikannya, "kata Noricks.

Namun, komentar tersebut sebagian besar positif. Lihatlah cepat Facebook atau Twitter dan Anda akan menemukan banyak surat cinta yang tidak diminta untuk restoran:

• "Aku sangat berterima kasih atas tomat manis !!!"
• "Putriku memperkenalkan saya pada tomat manis … cinta pada kunjungan pertama saya …".
• "Ketika saya makan tomat manis di sini di Tucson, saya merasa betah dengan keluarga saya."
• "Supnya keluar dari dunia ini"

Untuk komentar tidak terlalu positif sesekali, penggemar seperti yang di atas membela restoran dan "melanjutkan percakapan untuk kita," kata Noricks..

Fans menunjukkan wajah mereka yang keriput

Tetapi yang benar-benar membuat para penggemar dan pengikut tetap terhubung adalah kampanye bulanan kreatif seperti "Di mana Sweetie?" Setiap tindakan terkait dengan apa yang terjadi di restoran, di mana menu berubah setiap bulan:

• Tunjukkan seringai Anda – Pada bulan April, ketika lemon dalam fokus, kampanye membawa peningkatan 400% Facebook Penggemar dan foto Lemon menginspirasi dalam distorsi wajah.
• Coba tebak, berapa banyak stroberi – Selama bulan stroberi bulan Mei, pelanggan diminta untuk menebak dua kali jumlah stroberi dalam gelas atau keranjang Twitter dan dua kali dalam Facebook, dan yang terakhir menghasilkan lebih dari 700 komentar penggemar setiap kali.
• Rayakan salad – Dalam kampanye Juli, jus kreatif pelanggan digabungkan dengan lusinan potongan salad.
• Di mana madu itu? – Pada bulan September, Sweetie Mona Lisa, Machu Picchu, Venice dan Kepulauan Galapagos, serta memanjat Solar Pyramid of Mexico City, bermain ski, naik roller coaster, berenang dan berenang dengan kura-kura raksasa, semuanya didokumentasikan di restoran. Facebook sisi
• Apa yang Anda syukuri? – Pada bulan November, klien menyampaikan pendapat mereka tentang apresiasi, foto, dan video. Facebook Sisi

Selama promosi, semua kontestan memasuki undian untuk tema seperti kartu hadiah Visa dan kartu belanjaan gratis, atau penggemar memilih pemenangRestoran dan agensinya mempelajarinya dengan cepat Pelanggan lebih suka memilih pemenang sendiri.

Sepanjang bulan, Souplantation / Sweet Tomatoes memungkinkan penggemar / pengikut untuk berpikir dengan kuis dan pertanyaan tentang restoran favorit mereka, "kepribadian salad" mereka atau bahkan kenangan masa kecil terbaik mereka.

Pendukung reguler juga tahu bahwa mereka akan dihargai dengan kupon yang ditawarkan secara eksklusif Facebook y Twitter Pelanggan: daya tarik besar.

Tas Anjing: Souplantation / Takeaway Tomat Manis1Telah bersenang-senang

Temukan cara-cara kreatif dan cepat untuk menarik pelanggan.

2, Buka dinding

Jangan tutup milikmu Facebook Dinding Komentar Biarkan para penggemar berbicara dengan Anda dan satu sama lain.

3ventilasi

Restoran dengan cepat mengetahui bahwa penggemar lebih memilih pemenang kompetisi daripada Souplantation / Sweet Tomatoes.

4, Ikuti lebih dari berikut

TAMPILKAN bahwa Anda tertarik pada umpan balik dan komentar penggemar. Ikuti lebih dari ikuti dan balas dan tweet lagi.

5, Hadiah klub penggemar online

Hanya menawarkan promosi dan manfaat lainnya kepada pelanggan setia Anda di media sosial.

3-5 jam / minggu dalam manajemen media sosial

Bergantung pada kampanye, staf Souplantation / Sweet Tomatoes dan tim akun Red Door Interactive menggunakan 3-5 jam setiap minggu untuk melihat dan berinteraksi dengan pelanggan di media sosial.

Posting tentang rata-rata hari 5 Waktu untuk yang lain Facebook dan lihat sekitar 65 komentar pelangganMasuk Twitter Anda dapat tweet sekali sehari dan kemudian membalas komentar pengikut "@" selusin kali.

Souplantation / Sweet Tomatoes dan agensi Anda telah responsif terhadap komentar dan umpan balik. Twitter Tanggapi dan Balas sesegera mungkin – tugas yang dibagikan oleh staf pemasaran restoran dan agensi.

Dengan Red Door sebagai agensi kreatif perusahaan selama lebih dari 5 tahun yang lalu, strategi dan manajemen media sosial adalah langkah logis berikutnya dan itu bekerja dengan baik. "Kami tahu hampir sebanyak tentang merek seperti yang kami lakukan tentang bisnis," kata Zelasko.

Kupon eksklusif meningkatkan penjualan.

Dengan signage rantai dan dinamika viral di situs media sosial, rantai menambah 1.800 putaran baru ditambahkan Facebook Fans dan hingga 10.000 Twitter Pengikut setiap bulan, Kampanye individual meningkatkan jumlahnya dengan cepat.

Semua ini bukan hanya kesenangan dan permainan; menghasilkan uang dalam bisnis Penanaman / tomat manis tahu bahwa a Basis penggemar online yang berkembang dengan penjualan, Digunakan secara strategis Kupon yang diumumkan sebelum makan siang mendorong pelanggan untuk mengunjungi hari ini.

"Kami benar-benar melihat hasil yang baik dari kami Facebook- dan Twitter- Hanya kupon. Mereka tentu mengarah pada penjualan yang lebih tinggi. " kata Tracy Marks, koordinator hubungan masyarakat untuk Garden Fresh Restaurant Corp. "Ini kupon berumur pendek yang mendorong tindakan."

Dan penggemar sangat berterima kasih atas kupon ini karena berbagai posting dan tweet ditampilkan di dinding langit-langit.

Menu atau saran lokasi baru yang dipertimbangkan dengan serius oleh restoran tidak dapat dikuantifikasi, tetapi sama berharganya.

Marks mencatat bahwa media sosial belum menggantikan pemasaran tradisional perusahaan atau memangkas anggaran pemasarannya. Beberapa pelanggan terus mencari kupon di surat kabar. Namun, penjualan meningkat.

Hasil ini dan peningkatan penggemar / pengikut membenarkan dinamika yang berkelanjutan pada saat itu. Langkah selanjutnya bagi perusahaan adalah memulai blog.

"Kami menawarkan nilai yang konsisten dan menghibur dan responsif terhadap orang-orang," kata Noricks. "Ini menunjukkan bahwa kita tersedia dan tersedia dalam jangka panjang."

Bagaimana Anda menggunakan kesenangan dan kreativitas untuk menjangkau audiens Anda di media sosial? Apa pendapat Anda tentang ide-ide yang disajikan di sini?