Public Mobile mengubah identitas visualnya untuk lebih mewakili pelanggan

Mengambil identitas visual yang lebih baik, Public Mobile milik Telus ingin lebih mewakili pelanggannya sebagai individu yang beragam melalui rebranding baru.

David MacLean, manajer umum perusahaan, mengatakan dalam sebuah wawancara dengan MobileSyrup bahwa ketika melihat logo baru, Public Mobile menggunakan font yang sama tetapi masing-masing memberikan gaya yang berbeda.

"[Huruf] menyatukan kekuatan individu … tetapi bersama itu selalu publik … kita publik bersama," kata MacLean.

Logo yang dirubah datang dengan tagline baru juga: "Kami di sini untuk Anda."

Perubahan ini terjadi enam bulan setelah Public Mobile memperluas kehadiran fisiknya dan membuka 15 kios di seluruh Kanada. Pada saat itu, MacLean mengindikasikan bahwa perusahaan terbuka terhadap gagasan perubahan untuk memberi pelanggan lebih banyak pilihan dan fleksibilitas.

MacLean mengatakan bahwa identitas baru akan membentuk bisnis prabayar perusahaan dan melanjutkan gagasan bahwa Public Mobile ingin “melakukan nirkabel yang berbeda.”

“Kami akan terus memperbaiki berbagai hal. Kami tidak sempurna, tetapi ini yang saya lihat sebagai komitmen nyata untuk menunjukkan dan menyoroti bagaimana ini tentang pelanggan, ”katanya.

MacLean memperjelas bahwa perubahan baru ini bukan respons langsung terhadap Bell's Virgin Mobile, yang beberapa orang mungkin anggap gelisah dan berbeda.

"Aku pasti akan mengatakan tidak pada bagian itu," katanya. “Kami melangkah mundur dan bertanya‘ Apa yang telah kami dan apa yang kami perjuangkan? ’Dan kami benar-benar berdiri di sekitar melakukan nirkabel yang berbeda dan mendapatkan dan melakukan apa yang baik bagi konsumen.”

Dia mengatakan perusahaan ingin mencerminkan sentimen itu dalam logo baru.

Seiring dengan logo dan slogan baru, Public Mobile juga meluncurkan kampanye baru berjudul Public Displays of Affection. MacLean menjelaskan bahwa kampanye ini akan mempromosikan layanan dan penawaran baru untuk memberi pelanggan pengalaman yang lebih baik menggunakan Public Mobile.

Ini termasuk sistem baru yang membantu pelanggan melacak, mengelola, dan menyelesaikan masalah saat mengirimkan tiket ke sistem moderator online, serta cara yang lebih baik untuk merujuk teman ke Public Mobile.

Mengenai referensi, Public Mobile sekarang memberi pelanggan kode unik alih-alih nomor ponsel pribadi untuk melindungi privasi pelanggan.

MacLean memperjelas bahwa tidak ada pelanggaran privasi yang terjadi, tetapi pelanggan menginginkan opsi kode rujukan untuk menghindari pemberian nomor pribadi mereka kepada orang-orang yang mungkin tidak mereka kenal.

"Kami memiliki pelanggan yang mengatakan, 'Saya sangat mencintai kalian dan saya akan merujuk Anda, tetapi saya tidak ingin memberikan nomor telepon saya kepada orang asing,'" katanya. “