Realme, Samsung Memiliki Tingkat Pengembalian Terendah Di Antara Merek: CMR

Pembuat handset China, Realme dan Samsung Korea Selatan memiliki tingkat pengembalian terendah di antara semua merek ponsel pintar di India, menurut survei oleh CyberMedia Research (CMR), Kamis.

Survei "CMR MICI" yang mencakup 4.000 pemilik ponsel cerdas di delapan kota besar di India, berfokus pada proses pembelian ponsel cerdas, spesifikasi utama ponsel cerdas, serta masalah dengan layanan purnajual, termasuk perbaikan atau penggantian.

"Tingkat pengembalian merek smartphone memberikan ukuran kepuasan konsumen dengan merek mereka saat ini dan, pada gilirannya, menyiratkan bahwa merek telah mampu unggul dalam memenuhi harapan konsumen. Temuan survei kami melaporkan tingkat pengembalian terendah untuk merek, seperti Realme dan Samsung, dibandingkan dengan rata-rata industri yang berlaku, "Prabhu Ram, Head-Industry Intelligence Group (IIG), CMR, mengatakan dalam sebuah pernyataan.

Tingkat pengembalian terendah ditentukan oleh kunjungan pertama ke pusat layanan merek dalam enam bulan pertama pembelian, baik untuk perbaikan atau penggantian, baik oleh pembeli online maupun offline.

Sekitar tiga persen dari total pengguna ponsel cerdas mengunjungi pusat layanan untuk pertama kalinya dalam enam bulan pertama pembelian ponsel cerdas mereka, selama masa garansi.

Ketika datang ke tampilan, desain dan rasa, pengguna Vivo paling puas (99 persen), diikuti oleh pengguna Oppo, dan Realme (masing-masing 98 persen), dan di tempat ketiga, Xiaomi dengan kepuasan 97 persen.

Di seluruh merek ponsel cerdas, pengguna bersemangat tentang estetika desain, kinerja kamera, dan kualitas bangun yang dimiliki ponsel di seluruh band harga.

Pengguna menunjukkan lebih banyak kepuasan dengan faktor tidak berwujud yang mereka asosiasikan dengan faktor mereka smartphones, termasuk keandalan dan kinerja.

"Untuk memenangkan pola pikir konsumen, merek smartphone perlu berinvestasi untuk mendapatkan tidak hanya desain produk dan kualitas produk yang tepat, tetapi mereka harus memastikan pengalaman merek secara keseluruhan, dan kualitas layanan yang tepat," tambah Ram.

Ketika datang ke keandalan, pengguna Realme memberi peringkat mereka smartphones tinggi (90 persen), diikuti oleh Samsung (88 persen), dan Vivo (87 persen).

Pos terkait

Back to top button