Salesforce menambahkan wawasan IoT ke dalam aplikasi seluler Layanan Lapangan yang didukung cloud

Platform IoT Insights dari Salesforce sekarang tersedia sebagai bagian dari Petir Layanan Lapangan, yang memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang perangkat IoT yang beroperasi dengan sistem mereka.

Penambahan IoT Insights berarti pekerja di lapangan dapat mengidentifikasi dan mendiagnosis masalah dengan peralatan dari jarak jauh menggunakan aplikasi seluler Layanan Lapangan, memungkinkan mereka dengan cepat mengisolasi masalah dan menggunakan insinyur yang tepat untuk memperbaiki masalah apa pun.

Integrasi baru sekarang akan berarti bahwa para insinyur dapat mengakses informasi yang jauh lebih rinci tentang perangkat yang digunakan oleh perusahaan di tepi jaringan mereka. Secara khusus, pekerja sekarang dapat mengidentifikasi kapan suatu perangkat akan gagal dan bagaimana cara memperbaiki masalah sebelumnya, sehingga mereka tiba di lokasi yang dilengkapi dengan alat-alat yang mereka butuhkan.

Karena semua data ini disimpan dalam Salesforce, bisnis dapat tetap berada di atas semua admin yang terkait dengan pekerja lapangan dan operasi. Alat ini menampilkan proses urutan kerja otomatis yang dipicu oleh sinyal yang berasal dari perangkat IoT, yang pada dasarnya mengurangi jumlah pekerjaan admin yang diperlukan untuk mendukung perbaikan.

Misalnya, segera setelah perangkat mulai rusak, sistem dapat secara otonom mengidentifikasi apa yang salah dan menggunakan seorang insinyur, daripada harus melalui pusat panggilan.

“Produk-produk yang diaktifkan IoT memberi peluang bagi organisasi untuk mengambil pendekatan proaktif terhadap layanan pelanggan, dan potensinya tidak terbatas,” Paolo Bergamo, SVP dan GM, Salesforce Field Service Lightning mengatakan.

“Contohnya termasuk rumah pintar yang memberi tahu tim servis ketika oven atau unit pendingin udara akan gagal, sehingga mereka dapat memperbaiki masalah sebelum mesin rusak; atau mesin skala industri yang secara otomatis mengirim sinyal kinerja ke teknisi lapangan sebelum perawatan rutin. Janji itu adalah dunia tanpa waktu henti di mana segala sesuatunya bekerja. ”

Gartner memperkirakan bahwa mungkin ada sebanyak 20 miliar perangkat yang terhubung di seluruh dunia pada tahun 2020.

Pada bulan Mei perusahaan mengumumkan akan memperluas jejak pusat data di Inggris dengan pembukaan fasilitas kedua, yang sepenuhnya menggunakan energi terbarukan.