Samsung membuat marah pelanggan dengan membatalkan AS Galaxy Fold pemesanan di muka

Hanya ketika tampaknya itu Galaxy Fold peluncuran tidak bisa lebih kacau atau menyebalkan, Samsung hanya berhasil mengganggu calon pembeli lebih jauh.

Untuk alasan yang belum benar-benar dijelaskan, perusahaan telah memilih – pada menit terakhir – untuk membatalkan pemesanan di muka yang dilakukan di AS. Untuk melunakkan pukulan, Samsung menawarkan $ 250 kredit kepada mereka yang terkena dampak pembatalan, tetapi berita itu mungkin menyebabkan pelanggan mempertanyakan apakah Fold benar-benar layak semua kerumitan.

Lihat juga:

Pengumuman datang melalui email yang dikirim ke pelanggan, bertepatan dengan Samsung mengungkapkan tanggal peluncuran untuk Galaxy Fold di Korea. Pelanggan Korea bisa mendapatkan ponsel mereka yang bermasalah mulai hari ini, sementara orang-orang di seluruh dunia harus menunggu untuk mendengar dengan tepat kapan tanggal peluncurannya.

Ketika mengumumkan peluncuran Korea, Samsung membuat referensi untuk "memikirkan kembali seluruh perjalanan konsumen", dan ini muncul lagi di email yang dikirim kepada orang-orang yang pre-ordernya dibatalkan. Email, tajuk "Pembaruan penting di blog Anda Galaxy Fold order ", berbunyi:

Kami senang mengumumkan kepada dunia bahwa hal itu sangat dinanti Galaxy Fold akan diluncurkan di AS dalam beberapa minggu mendatang. Seperti yang Anda tahu, perangkat pada dasarnya menata kembali apa smartphones bisa lakukan.

Memastikan bahwa Anda memiliki pengalaman terbaik dengan teknologi baru yang revolusioner ini adalah prioritas utama kami. Kami meluangkan waktu untuk memikirkan kembali seluruh pengalaman pelanggan – dari pembelian hingga unboxing, ke layanan pasca-pembelian – jadi sementara itu, kami, sayangnya, telah memutuskan untuk membatalkan pemesanan di muka yang ada. Meskipun bukan keputusan yang mudah untuk dibuat, kami percaya bahwa ini adalah hal yang tepat untuk dilakukan.

Itu Galaxy Fold menandai awal dari era baru dalam teknologi seluler yang mengapa kami memutuskan untuk menemukan kembali pengalaman pelanggan yang sesuai dengan sifat premium dan eksklusif dari perangkat itu sendiri, termasuk yang baru Galaxy Fold Layanan utama yang menawarkan pemilik akses langsung ke para ahli Samsung. Semua ini akan memberi pemilik kesempatan untuk mengeksplorasi dan membiasakan diri dengan teknologi baru-ke-dunia ini.

Sebagai bentuk penghargaan kami atas kesabaran Anda, terimalah kredit Samsung $ 250 ini, yang dapat ditukarkan dengan apa pun di Samsung.com.

Pengguna aktif Twitter sangat marah, meskipun beberapa senang dengan hasil $ 250:

Samsung baru saja membatalkan pemesanan awal saya untuk Galaxy Fold ????

Tetapi menawarkan $ 250 dalam kredit toko (mungkin ketika saya ingin memesan di muka versi baru?) Pic.twitter.com/yTvaF9YwF7

– Lexy Savvides (@lexysavvides) 5 September 2019

Mungkinkah ada tikungan lagi dalam kisah the Galaxy Fold masih akan datang?