Sekitar 1.000 akun pengguna Uber dan Uber Eats dinonaktifkan di El Salvador pada 2019

Untuk memperkuat perilaku yang harus menjadi ciri komunitas Uber, aplikasi telah meningkatkan Pedoman Komunitas untuk tahun 2020 ini.

Saling menghormati adalah kunci perjalanan bintang lima di aplikasi Uber, dan itulah yang diharapkan jutaan pengguna, mitra penggerak, dan mitra pengiriman di dunia dari interaksi mereka melalui aplikasi. Karena itu, aplikasi Uber telah memperbarui Pedoman Komunitas sehingga lebih sederhana, mudah diakses, dan lebih mudah dipahami oleh semua pengguna dan mitra mengemudi.

“Panduan komunitas adalah aturan hidup berdampingan yang setiap orang yang menggunakan aplikasi Uber harus memperhitungkan untuk mencoba melakukan perjalanan bintang lima. Oleh karena itu, penting bagi kita semua untuk menjernihkan pedoman ini, karena memengaruhi kualifikasi yang kita terima dan yang kita berikan di akhir perjalanan atau pengiriman melalui aplikasi Uber dan Uber Eats, ”kata Manuela Bedoya, Manajer Komunikasi Komunikasi Keamanan dari Uber untuk wilayah Andes, Amerika Tengah dan Karibia.

Jadi, dalam Pedoman Komunitas, yang dapat ditemukan dalam tautan ini, tiga prinsip digarisbawahi: perlakukan setiap orang dengan kebaikan dan rasa hormat, bantu orang lain tetap aman dan; Hormati hukum. Rekomendasi berikut juga menonjol:

• Pengguna harus ingat bahwa anak-anak atau anak di bawah umur tidak boleh melakukan perjalanan melalui aplikasi Uber tanpa pengawasan atau pendampingan orang dewasa.
• Teknologi aplikasi Uber memungkinkan pengguna untuk terhubung dengan kota mereka, itu bukan layanan pengiriman atau angkutan barang, sehingga pengiriman paket dilarang.
• Aplikasi Uber memiliki kebijakan tanpa toleransi untuk tindakan diskriminasi apa pun. Memasukkan tindakan jenis ini dapat menyebabkan pengguna dan pengemudi kehilangan akun mereka di aplikasi.
• Selain itu, aplikasi Uber memiliki kebijakan yang tidak mengizinkan pendekatan seksual atau fisik apa pun apa pun alasannya.

Nonaktifkan akun pengguna karena peringkat rendah

Selama tahun 2019 di El Salvador, sekitar 1.000 akun pengguna Uber dan Uber Eats secara permanen dinonaktifkan dari aplikasi karena kesalahan dalam Pedoman Komunitas. Sebagai bagian dari pembaruan Panduan ini, aplikasi Uber akan melakukan tinjauan berkala kepatuhan mereka melalui kualifikasi yang diterima oleh pengguna dan mitra mengemudi. Jadi, jika skor dengan rata-rata rendah ditemukan, akun ini dapat dinonaktifkan secara permanen.

“Banyak pengguna tidak tahu bahwa mitra penggerak juga memenuhi syarat mereka dan jika peringkat mereka rendah, akun mereka dapat dinonaktifkan. Penting untuk menyebutkan bahwa sebelum ini terjadi, pengguna akan menerima komunikasi dan saran untuk meningkatkan kualifikasi mereka termasuk bagaimana mendorong perilaku sopan, menghindari meninggalkan sampah di dalam kendaraan dan menghindari mendorong pengemudi atau mitra pengiriman untuk melebihi batas kecepatan ”Ucap Bedoya.

Pada 2019 aplikasi Uber menerima laporan dari mitra mengemudi tentang perilaku pengguna yang bertentangan dengan Pedoman Komunitas dan Syarat dan Ketentuan penggunaan platform; setelah meninjau setiap kasus mereka mengambil tindakan masing-masing dengan pengguna tersebut. Dari laporan yang diterima, berikut ini menonjol:

• Lebih dari 44% adalah laporan kasus untuk pelanggaran pengguna.
• Lebih dari 18% sesuai dengan kasus perjalanan tunai di mana pengguna tidak membayar seluruh biaya.

• 6% untuk pengguna yang membuat mitra mengemudi merasa tidak nyaman atau tidak aman.
• 3% adalah pengguna yang meminta mitra mengemudi untuk mengemudi dengan ceroboh atau bertentangan dengan peraturan keselamatan jalan karena mereka memiliki masalah.

Akhirnya, jika tidak mungkin untuk mengingat semua Pedoman Komunitas, kita selalu dapat menjaga diri kita dengan rasa hormat dan perhatian terhadap keselamatan kita sendiri dan orang lain sebagai sikap utama saat meminta dan melakukan perjalanan menggunakan aplikasi Uber. “Memiliki perjalanan bintang lima dengan aplikasi Uber semudah berperilaku dalam perjalanan dengan rasa hormat yang kita harapkan dari orang lain dalam kehidupan sehari-hari,” kata Bedoya.