Uber meluncurkan saluran bantuan keamanan 24 × 7 di India
Uber telah mengumumkan saluran bantuan keselamatan 24 × 7 di India, yang akan memungkinkan pengendara untuk berbicara langsung dengan tim keselamatan perusahaan selama perjalanan untuk masalah non-darurat. Ikon saluran bantuan keselamatan telah ditambahkan di dalam ikon pelindung di aplikasi Uber.
Selain itu, ada juga tombol SOS dalam aplikasi yang ada, yang memungkinkan pengendara terhubung ke otoritas penegak hukum jika terjadi keadaan darurat. Tombol SOS dapat diakses dari dalam toolkit keselamatan di aplikasi Uber.
Saluran bantuan keselamatan baru akan tersedia dalam bahasa Inggris dan Hindi dan akan terhubung dengan perwakilan terlatih dari Tim Tanggap Insiden Keselamatan, kata Uber dalam sebuah pernyataan pers. Untuk menegaskan kembali, ini adalah saluran bantuan 24 × 7, yang dapat digunakan untuk melaporkan masalah-masalah seperti perselisihan dengan pengemudi, gangguan, perilaku buruk oleh rekan penumpang selama perjalanan.
Untuk menggunakan saluran bantuan, buka aplikasi Uber dan ketuk ikon perisai. Selanjutnya, klik ikon saluran bantuan keamanan. Akhirnya, cukup gesek untuk terhubung dengan perwakilan Uber selama perjalanan.
Langkah ini dilakukan setelah sebuah insiden baru-baru ini di mana seorang wanita Bengaluru menuduh aplikasi gagal untuk mengatasi kekhawatiran pengalaman 'traumatisnya' di taksi Uber. Dia menuduh bahwa seorang pengemudi Uber bertingkah laku dengan dia dan tim keselamatan perusahaan memanggil pengemudi sebagai gantinya ketika dia menekan tombol darurat.
Dia juga mengklaim bahwa dia tidak dihubungi oleh tim Uber setelah insiden itu. Namun, Uber kemudian mengatakan mencabut akses pengemudi ke aplikasinya.
“Kami sangat bersemangat untuk meluncurkan saluran bantuan keamanan 24 × 7 hari ini. Semua pengendara kami sekarang dapat mengakses saluran bantuan ini, kapan saja siang atau malam hari, jika mereka membutuhkan bantuan mendesak selama perjalanan mereka, ”Pavan Vaish, Kepala Operasi Pusat (Wahana), Uber India dan Asia Selatan mengatakan.
