Zendesk Report Mengungkap Sikap Bergeser Menuju Dukungan AI
Masa Depan Layanan Pelanggan
Ya, kecerdasan buatan adalah kata yang menakutkan bagi pelanggan rata-rata, tetapi kenyataannya adalah solusi bertenaga AI sudah menjadi bagian besar dari layanan pelanggan. Chatbots dapat ditemukan di jutaan halaman media sosial bisnis, data pelanggan terkonsolidasi memicu keputusan di seluruh industri, dan fitur swalayan sudah terintegrasi ke dalam kehidupan sehari-hari Anda; Anda belum menyadarinya.
Satu-satunya alasan bahwa dukungan pelanggan yang diberdayakan AI belum menjadi norma adalah bahwa, jujur saja, itu belum cukup baik. Chatbots masih meraba-raba melalui "percakapan," sementara data pelanggan memberikan saran aneh untuk produk yang sudah Anda beli. Untungnya, masa depan cerah ketika datang ke evolusi dukungan pelanggan AI-power.
Dari chatbot yang ditenagai oleh AI percakapan alih-alih proses pengambilan keputusan yang canggung di era modern hingga data kolaboratif yang menyediakan snapshot komprehensif dari kebutuhan dukungan setiap pelanggan, hanya masalah waktu sebelum Anda tidak dapat mengetahui apakah Anda ' sedang berbicara dengan robot atau seseorang saat memecahkan masalah Anda yang berhubungan dengan layanan. Dan, sejauh menyangkut dukungan pelanggan, itu hal yang baik.
