Saat platform berebut akses, konsumen adalah pihak yang dirugikan

Apa yang terjadi ketika perangkat keras streaming paling populer kehilangan akses ke layanan TV streaming terpopuler kedua? Semua orang kalah. Dan itulah yang terjadi sekarang dengan Google dan Roku dalam kontroversi saat ini YouTube TELEVISI.

Jika Anda telah mengikuti berita selama seminggu terakhir, Anda mungkin pernah mendengar bahwa Roku dan Google telah berjuang untuk YouTube Akses televisi. Saat ini, kedua perusahaan tidak dapat mencapai kesepakatan dan YouTube TV tidak lagi ada di Toko Roku. Ini menyebalkan.

Pada saat penulisan, Roku adalah pengaya streaming paling populer di Amerika Serikat — dan kami juga tidak membicarakan angka kecil di sini. Menurut sebuah studi 2019, Roku diinstal pada 41 juta perangkat — pada dasarnya mengungguli para pesaingnya, termasuk Google, Appledan Amazon. Ini mungkin banyak berkaitan dengan jumlah TV Roku yang beredar, terutama karena ini mungkin platform built-in terbaik yang bisa Anda dapatkan di TV baru akhir-akhir ini.

Meskipun pangsa pasar Roku di AS mungkin tidak mengejutkan Anda, YouTube Jumlah pelanggan TV bisa. Menurut WhatToWatch, YouTube TV adalah layanan TV streaming terpopuler kedua dengan 3 juta pelanggan aktif per Oktober 2020. Ini adalah yang kedua setelah Hulu dengan Live TV, yang memiliki sekitar 4 juta pelanggan aktif.

Karena Roku dan Google sepertinya tidak menyetujui persyaratan, Roku menghapusnya YouTube TV dari toko aplikasinya. Penting untuk dicatat bahwa pada saat penulisan, pelanggan saat ini — yaitu mereka yang telah membayar YouTube televisi dan instal aplikasi di Roku mereka—masih memiliki akses, tapi itu juga bisa berubah.

Di situlah hal-hal mulai menarik. Seperti kebanyakan diskusi jenis ini, Google menyalahkan Roku dan Roku menyalahkan Google. Itu semua hanya tumpukan sampah, dan pada akhirnya, orang-orang yang mendaftar adalah anak-anak yang ditinggalkan oleh argumen konstan orang tua mereka.

Tentu, itu bisa dramatis, tapi itulah kenyataannya. Roku telah membayangi Google, menyebut perusahaan itu “monopoli”, “tidak adil” dan “anti-persaingan”. Google merespons dengan segera melemparkan Roku kembali, menuduh perusahaan menggunakan “taktik jenis ini dalam negosiasi mereka”—membuat Roku menjadi publik diskusi (dan menyalahkan Google) terlebih dahulu ketika kesepakatan akhir dapat dibuat.

Perseteruan publik antar perusahaan tidak sepadan.

Apa yang baik untuk angsa tidak selalu baik untuk angsa

Ada banyak (agak publik) bolak-balik antara perusahaan sejauh ini, dan kemungkinan belum berakhir. Roku mengklaim Google dapat mengklaim semua akses ke YouTube TV dihapus dari perangkat Roku, yang berarti pelanggan yang ada bahkan tidak akan memiliki akses. Google mengatakan itu “mendorong Roku untuk tidak menghapus” YouTube aplikasi TV sehingga pengguna yang ada dapat terus menikmati layanan ini. “

Ini berantakan. Semua orang menunjuk jari, tidak ada yang tahu siapa yang benar-benar bersalah di sini dan kita semua bertanya-tanya apakah kita bahkan memiliki akses ke layanan yang kita bayar pada akhirnya.

Namun kedua perusahaan bersikeras pada satu hal di jantung negosiasi: apa yang terbaik untuk pelanggan mereka. Hak.

Ini bukan tentang pelanggan. Ini tentang leverage, uang, dan siapa yang bisa memukul dada mereka paling keras. Google ingin menumbuhkan ototnya, seperti yang Anda tahu, Google. Tapi Roku adalah raksasa di kerajaannya sendiri, jadi dia tidak akan mundur. Tidak ada perusahaan yang akan memperhatikan Anda atau saya, terutama karena kita tidak punya pilihan lain.

Jika yang terburuk akan menjadi yang terburuk dan kamu ingin menyimpannya YouTube TV, Anda dapat membeli semua perangkat keras baru, yang menggoda untuk Anda. Jika Anda ingin mempertahankan perangkat keras Anda, Anda mungkin harus menemukan layanan streaming baru, yang seharusnya cocok untuk Anda. Kemungkinan Anda telah mendarat (dan terjebak dengan) YouTube TV untuk pilihan saluran tertentu — pilihan yang mungkin tidak dapat Anda lihat di tempat lain. Dan bahkan jika Anda bisa, berapa lama sampai layanan tersebut kehilangan akses ke saluran karena tidak dapat mencapai kesepakatan dengan jaringan? Siapa tahu.

Dan itu bahkan tidak termasuk masalah-masalah yang murni ironis yang harus segera ditangani oleh pelanggan masa depan di bawah peraturan saat ini. Belanja perlengkapan streaming baru seperti YouTube berlangganan televisi? Nah, Anda mungkin kehilangan beberapa nilai terbaik dalam streaming pemain hari ini.

Atau apakah Anda pengguna Roku yang mencari layanan TV streaming baru? Lebih baik baca cetakan kecil pada daftar kompatibilitas setiap vendor sebelum Anda mendaftar.

Itu hanya tumpukan sampah yang membosankan yang diserahkan kepada pelanggan.

Satu pengguna aktif Twitter menunjukkan kepada saya bahwa Google dapat “dengan mudah” memperbaiki masalah ini dengan menawarkan Chromecast gratis kepada pelanggan yang ada (saya memparafrasekan di sini). Tapi ini adalah solusi TV untuk masalah yang jauh lebih besar. Belum lagi fakta bahwa banyak pengguna memilih perangkat keras mereka sendiri dan telah memilih Roku—mereka mungkin tidak ingin beralih ke Chromecast.

Pada akhirnya, ini adalah aktivitas yang memusuhi pengguna dan membuat keputusan antara layanan dan perangkat jauh lebih rumit dari yang seharusnya. Tapi ini bukan pertama kalinya hal seperti ini terjadi – dan itu pasti bukan yang terakhir. Namun, setiap saat, hasilnya selalu sama: pelangganlah yang harus menghadapi kegagalan, dan itu hanya kelelahan.